# iGears Technology Limited — selected public content Information current as of: 2026-10-24 Operated by: iGears Technology Limited (科擎科技有限公司), Hong Kong — https://www.igears.com.hk/ This text is generated from the public website content registry. Follow each page URL for the full current presentation and references. ## 香港公司電郵送達指南 https://www.igears.com.hk/insights/email-deliverability-hong-kong/ Page last updated: 2026-10-24 公司電郵寄不到 Gmail、網站表格沒有通知或 Microsoft 365 設定有問題，先保留退信及郵件標頭，再確認實際寄件服務、SPF、DKIM 與 DMARC 對齊。按下列四個情境逐項排查；不要只看 DNS 有沒有記錄，也不要反覆更改正式設定。 最後更新：2026-10-24 香港機構應先從哪裡檢查？ 職員郵箱、公司網站表格及推廣平台可能由不同供應商寄件。先列出各來源及負責人，再逐一對照實際退信、標頭與服務開通資料。這是一般排查情境，並非具名客戶個案。 Gmail 收唔到公司電郵或被拒收？SPF、DKIM、DMARC 檢查清單 先保留退信內容及實際郵件標頭，核對真正寄件服務的 SPF、DKIM 及 DMARC 對齊。只看到 DNS 有記錄並不足夠；p=none 亦不會阻止 Gmail 過濾或拒收。 列出 example.org.hk 所有寄件來源，包括職員郵箱、網站表格及寄件平台。 SPF 列出獲准替網域寄件的伺服器，未列出的寄件來源會失敗。DKIM 由各寄件服務簽署；沒有簽署的服務便沒有 DKIM。DMARC 需要 SPF 或 DKIM 通過，且與 From 網域對齊。p=none 並不會阻止 Gmail 過濾或拒收。 逐項比對郵件標頭的 Authentication-Results、From、Return-Path 及 DKIM d=，確認通過並對齊；保留 Gmail 退信原因。 Gmail 寄件要求適用於所有寄往 Gmail 的寄件者：所有寄件者須有 SPF 或 DKIM；大量寄件者須有 SPF、DKIM 及 DMARC；推廣及訂閱郵件亦須提供一鍵取消訂閱。 常見原因 網站伺服器直接寄件通常不在電郵供應商 SPF 內，也沒有 DKIM 簽署。另有新增寄件平台未完成驗證，或 From 與驗證網域不對齊。 何時尋求協助？ 網站電郵應經機構電郵服務，或設有自己 DKIM 的交易電郵服務寄出。From 固定使用機構網域地址；訪客電郵放 Reply-To，切勿放 From。不要把共用網站伺服器加進 SPF。 記錄示例 以下僅供說明，不可直接複製至正式設定；請使用供應商為機構提供的值。 From: forms@example.org.hk Reply-To: visitor@example.net _dmarc.example.org.hk TXT "v=DMARC1; p=none"參考資料 Gmail sender guidelines 相關常見問題 p=none 會確保 Gmail 收件嗎？ 不會。p=none 不阻止 Gmail 過濾或拒收；仍須檢查實際郵件的驗證及對齊。 SPF 通過就代表 DMARC 通過嗎？ 未必。SPF 或 DKIM 需要通過，並與 From 網域對齊。 每個寄件服務都要設定 DKIM 嗎？ DKIM 由每個寄件服務簽署；未簽署的服務沒有 DKIM，不能借用另一服務的簽署。 大量寄件的要求有分別嗎？ Gmail 寄件要求適用於所有寄往 Gmail 的寄件者：所有寄件者須有 SPF 或 DKIM；大量寄件者須有 SPF、DKIM 及 DMARC；推廣及訂閱郵件亦須提供一鍵取消訂閱。 網站表格寄出的電郵入垃圾郵件？網站發信的正確設定 網站電郵應經機構電郵服務，或設有自己 DKIM 的交易電郵服務寄出。From 固定使用機構網域地址；訪客電郵放 Reply-To，切勿放 From。不要把共用網站伺服器加進 SPF。 在測試環境發送表格郵件，記錄網站實際使用的寄件服務；檢查 From、Reply-To 及郵件標頭。 SPF 列出獲准替網域寄件的伺服器，未列出的寄件來源會失敗。DKIM 由各寄件服務簽署；沒有簽署的服務便沒有 DKIM。DMARC 需要 SPF 或 DKIM 通過，且與 From 網域對齊。p=none 並不會阻止 Gmail 過濾或拒收。 網站電郵應經機構電郵服務，或設有自己 DKIM 的交易電郵服務寄出。From 固定使用機構網域地址；訪客電郵放 Reply-To，切勿放 From。不要把共用網站伺服器加進 SPF。 用 example.org.hk 固定地址測試，確認該寄件服務的 DKIM 簽署及 DMARC 對齊，再核對收件結果。 常見原因 常見原因是網站主機直接寄件、未簽署 DKIM，或把訪客地址放在 From，造成驗證或對齊失敗。 何時尋求協助？ 如需改網站程式、SMTP 或交易電郵整合，請找網站開發人員配合電郵供應商；iGears 可檢查並另行報價修正。 記錄示例 以下僅供說明，不可直接複製至正式設定；請使用供應商為機構提供的值。 From: forms@example.org.hk Reply-To: visitor@example.net DKIM-Signature: ... d=example.org.hk; s=website; ...參考資料 Gmail sender guidelines 相關常見問題 可以把共用網站伺服器加進 SPF 嗎？ 不要。請使用機構電郵服務，或有自己 DKIM 的交易電郵服務。 Microsoft 365 電郵設定檢查：SPF、DKIM、DMARC 與送達 Microsoft 365 郵箱能寄件，不代表網站及其他平台都使用相同寄件路徑。先列出所有服務，再核對每一個來源的 SPF、DKIM 及 From 對齊。 從 Microsoft 365 寄一封測試郵件，保存郵件標頭及任何退信；記下 example.org.hk 的 From 地址。 按 Microsoft 365 提供的實際值核對 SPF 及 DKIM 記錄；不要直接複製另一租戶的 DKIM 值。 SPF 列出獲准替網域寄件的伺服器，未列出的寄件來源會失敗。DKIM 由各寄件服務簽署；沒有簽署的服務便沒有 DKIM。DMARC 需要 SPF 或 DKIM 通過，且與 From 網域對齊。p=none 並不會阻止 Gmail 過濾或拒收。 再測試網站及其他寄件平台，分開記錄結果；唯讀檢視或螢幕分享即可開始診斷。 常見原因 常見情況是只設定郵箱服務，忽略網站寄件來源；或 DKIM 尚未簽署、DMARC 與 From 未對齊。 何時尋求協助？ 如無權限或無法辨認寄件來源，請現有 IT 公司協助授予臨時 Global Reader 或安排螢幕分享；不要分享密碼。 記錄示例 以下僅供說明，不可直接複製至正式設定；請使用供應商為機構提供的值。 From: support@example.org.hk _dmarc.example.org.hk TXT "v=DMARC1; p=none"參考資料 Microsoft email authentication 相關常見問題 網站用 Microsoft 365 郵箱就一定同一路徑嗎？ 未必。必須核對網站的實際寄件服務及郵件標頭。 Google Postmaster Tools 點樣用？可以睇到同睇唔到的資料 先用 DNS TXT 驗證網域，才可查看 Google Postmaster Tools。資料只在 Gmail 流量足夠時顯示；空白或 0% 不能單獨證明聲譽好壞或郵件進入收件匣。 新增 example.org.hk，將工具提供的驗證 TXT 值交由有 DNS 權限的人加入；不要複製示例 token。 完成驗證後，查看合規狀態、垃圾郵件率、驗證、加密及傳送錯誤。 按日期及足夠的 Gmail 流量核對資料。依目前可用的合規、驗證、傳送錯誤及聲譽圖表判讀；圖表通常並非即時更新。 將圖表與實際退信及郵件標頭一起看；被拒收的郵件未到收件匣，0% 用戶回報垃圾郵件不能證明進入收件匣。 常見原因 看不到資料可能是 Gmail 流量不足或圖表尚未更新；空白或 0% 垃圾郵件率不能單獨證明聲譽或送達情況。 何時尋求協助？ 如無法完成 DNS 驗證或解讀退信，請 DNS 管理員及電郵供應商一同核對。免費診斷只在獲授權後查看資料。 記錄示例 以下僅供說明，不可直接複製至正式設定；請使用供應商為機構提供的值。 example.org.hk TXT "google-site-verification=EXAMPLE_TOKEN_DO_NOT_COPY"參考資料 Google Postmaster Tools Postmaster Tools dashboards 相關常見問題 為何沒有資料？ Gmail 流量不足的日子可能不顯示資料；先核對網域驗證及日期。 0% 垃圾郵件率代表全部入收件匣？ 不是。被拒收的郵件未到收件匣；0% 用戶回報不能證明收件匣投遞。 如何解讀聲譽資料？ 如介面提供聲譽資料，請連同驗證、退信及日期一起閱讀。資料缺失或 0% 垃圾郵件率均不能證明全部郵件進入收件匣。 需要改 DNS 嗎？ 網域驗證需要加入工具提供的 DNS TXT 記錄；由你或 DNS 管理員操作，唯讀診斷不會代改。 需要協助檢查寄件流程？ 先整理受影響網域、錯誤訊息及實際寄件來源，再與我們討論下一步。 ## 支援中心 / Support Centre https://www.igears.com.hk/support/ Page last updated: 2026-10-23 Support: support@igears.com.hk Sales: sales@igears.com.hk Phone: +852 2117 8811 WhatsApp: https://wa.me/85251603621 我不是現有客戶，可以如何查詢？ / How do I make a new enquiry? 歡迎前往聯絡頁，或電郵 sales@igears.com.hk，簡述公司／機構、項目需要及預計時間。 Visit our contact page or email sales@igears.com.hk with your organisation, project needs and expected timing. 我是現有客戶，應由哪裡開始？ / Where should existing customers start? 先選擇上方與問題相符的快速排查。如仍未解決、未有相關主題，或需要即時反映服務中斷，可直接聯絡支援。 Start with the matching quick checks above. If the issue remains, no topic matches, or you need to report a service outage, contact support directly. 聯絡支援時要提供甚麼？ / What should I include in a support request? 請提供公司／機構名稱、客戶編號（如有）、受影響網址或服務、發生時間、重現步驟、錯誤訊息，以及已嘗試的方法。截圖請遮蓋不相關的個人資料。 Include your organisation, customer ID if available, affected URL or service, time, steps to reproduce, error message and checks already tried. Hide unrelated personal data in screenshots. 找不到客戶編號，還可以求助嗎？ / Can I ask for help without a customer ID? 可以。請提供公司／機構名稱、服務網址及聯絡資料；如有相關報價單或電郵編號，可一併提供，方便核對。 Yes. Provide your organisation, service URL and contact details. A quotation or email reference can help us identify the service. 網站全面中斷或懷疑帳戶被盜，仍要先自行排查嗎？ / Should I keep troubleshooting an outage or suspected compromise? 請直接聯絡支援，說明影響範圍及發生時間。如懷疑被入侵，請保留錯誤或可疑活動記錄，避免反覆更改設定。 Contact support directly and explain the scope and time. If compromise is suspected, retain relevant errors or activity records and avoid repeatedly changing settings. 支援是否包括在現有服務內？ / Is support included in my existing service? 支援範圍及費用按合約、報價單或已購買服務而定。如不清楚你的支援安排、票券或續期狀況，請聯絡我們核對。 Support coverage and charges depend on your contract, quotation or purchased service. Contact us if you need help checking your support arrangement, tickets or renewal status. 需要把密碼發給支援嗎？ / Should I send my password to support? 不需要。請勿透過電郵或 WhatsApp 傳送密碼、一次性驗證碼或復原碼。如排查需要帳戶存取，請先與支援團隊確認合適安排。 No. Do not send passwords, one-time codes or recovery codes through email or WhatsApp. If troubleshooting requires account access, agree suitable arrangements with support first. 已發送支援請求，如何補充資料？ / How do I add information to an existing request? 請回覆原有電郵或 WhatsApp 對話，附上新增資料或問題變化，讓記錄集中於同一個查詢。 Reply in the existing email or WhatsApp conversation with new information or changes so the history stays together. ## 手機 App 開發 https://www.igears.com.hk/services/mobile-app-development/ Page last updated: 2026-10-12 iGears 是香港的手機 App 開發公司，為機構、教會、學校及企業開發 iOS 及 Android App，連接會員、預約、通知及現有系統；上架後按 Apple 及 Google 每年的新要求更新，減少 App 因不符合要求而不能更新的風險。 手機 App 開發包括甚麼？ 常見範圍 手機應用程式開發範圍包括需求分析及報價、介面設計及原型、iOS 及 Android 開發、後台及系統整合、測試、上架、保養及更新 推行方式 先了解用戶、功能及要連接的系統，提供書面報價及時間表；開發期間分階段示範，上架後轉入 App Care 保養。 誰持有 App 建議以機構自己的名義開設 Apple 及 Google 開發者帳戶，iGears 協助申請、上架及管理；詳細安排在合約列明。 我們開發的 App 會員及活動 App 會員卡、活動報名、推送通知 預約及服務 App 預約、提醒、服務紀錄 教會及 NGO App 聚會及活動資訊、奉獻或捐款連結、通知 企業內部 App 員工通告、表單及審批、連接內部系統 接手現有 App 接手由其他公司開發的 App：先檢查原始碼、商店帳戶及是否符合最新上架要求，再安排更新或重建 上架後：App 保養（App Care） Apple 及 Google 每年都會更新上架要求，例如 Google Play 的目標 API 級別及 16 KB 記憶體頁面支援，以及 Apple 要求以較新版本的 Xcode 編譯。未符合目標 API 要求的 App 不能再提交更新，新用戶亦可能無法在較新的 Android 裝置找到或下載。 每年按商店要求重新編譯、測試及上架 作業系統更新後檢查 按方案包括小型修改 開發流程 App 開發收費 新 App 開發 一般 HK$40,000 至 HK$100,000，視乎功能、平台及系統整合 App 保養（App Care） 每年 HK$9,600 起 小型修改 報價 MobPage 應用程式經驗 手機 App 開發常見問題 開發一個手機 App 需要多少費用？ 一般 HK$40,000 至 HK$100,000。費用視乎功能數目、是否需要後台及系統整合、是否同時開發 iOS 及 Android，以及設計要求；了解需要後，我們會提供書面報價。 開發需要多久？ 視乎功能及審批流程，報價會列明時間表。Apple 及 Google 亦需要時間審核新 App。 可以同時開發 iOS 及 Android 嗎？ 可以。我們會按功能及預算建議合適的開發方式。 App 上架後還需要保養嗎？ 需要。Apple 及 Google 每年更新上架要求，App 需要定期重新編譯及測試。App 保養計劃（App Care）每年 HK$9,600 起。 App Store 及 Google Play 帳戶由誰持有？ 建議以機構自己的名義開設開發者帳戶，iGears 協助申請、上架及管理；詳細安排在合約列明。 可以接手其他公司開發的 App 嗎？ 可以。我們會先檢查原始碼、商店帳戶及是否符合最新上架要求，再提供更新或重建建議及報價。 App 可以連接我們現有的系統嗎？ 可以。iGears 自 2004 年起為香港機構開發及整合系統，可透過 API 連接會員、預約、付款或內部系統；整合範圍在需求分析時確認。 索取 App 開發報價 告訴我們 App 的用戶、主要功能及要連接的系統，iGears 會提供建議及書面報價。 ## 報銷及審批系統 https://www.igears.com.hk/services/expense-claims-approval/ Page last updated: 2026-10-12 告別紙本報銷單及電郵審批：員工用手機提交報銷申請及收據相片，審批人在收件匣批核，每宗申請的進度及紀錄一目了然。 報銷系統可以做甚麼？ 報銷系統把費用報銷由提交、附上收據、審批到記錄集中在一個地方處理：員工隨時用手機提交及追蹤，審批人在一個收件匣處理所有待批申請，人事及財務可以查看每宗申請的進度及完整紀錄。 報銷及審批流程 兩種做法 HRFlowTech（現成 SaaS） 手機 App 提交報銷申請、拍攝或附加收據相片、追蹤審批狀態；審批人在審批收件匣處理申請 同一平台處理請假申請及審批、手機打卡及考勤、薪資及糧單（香港 IR56、強積金附加模組） 按角色設定權限、設有完整審計紀錄、不同公司的資料分開；支援 Google、Microsoft、Apple 或 Facebook 帳戶登入 方案：Starter、Growth、Enterprise。HRFlowTech 按員工人數及所選模組報價 預約示範了解 HRFlowTech度身開發 按機構的審批層級、部門及表格開發審批流程 可在需求分析時確認與現有系統（例如會計或 ERP）的整合範圍 需要自動讀取發票及收據資料？可配合 AI 文件處理 財務申請、報銷與審批流程 · Workflow Automation · 系統與應用開發 適合哪些機構？ 中小企 NGO 學校及教育機構 擁有多間公司的集團 權限及紀錄 按角色設定權限；設有完整審計紀錄；不同公司的資料分開存放；可用 Google、Microsoft、Apple 或 Facebook 帳戶單一登入。 HRFlowTech 私隱政策 · HRFlowTech 資料安全 報銷及審批系統常見問題 報銷系統可以做甚麼？ 報銷系統把費用報銷由提交、附上收據、審批到記錄集中在一個地方處理：員工隨時用手機提交及追蹤，審批人在一個收件匣處理所有待批申請，人事及財務可以查看每宗申請的進度及完整紀錄。 員工可以用手機提交報銷及收據嗎？ 可以。HRFlowTech App（iOS 及 Android）可以提交報銷申請、拍攝或附加收據相片及追蹤審批狀態；員工帳戶由公司開設。 審批流程可以按部門或金額設定嗎？ HRFlowTech App 的報銷申請會送到審批人的審批收件匣。如需要按部門、金額、預算或多層審批等特別規則，可在示範時確認現成方案能否配合，或以度身開發處理。 可以連接我們的會計系統嗎？ 現成方案的整合範圍請在示範時確認；度身開發可按需要與會計或 ERP 等系統整合，範圍在需求分析時確定。 報銷系統收費如何計算？ HRFlowTech 按員工人數及所選模組報價。HRFlowTech 設 Starter、Growth 及 Enterprise 方案；度身開發按需求提供書面報價。 可以同時管理請假及考勤嗎？ 可以。HRFlowTech 亦包括請假申請及審批、手機打卡及考勤紀錄、薪資及糧單。 資料安全嗎？ 按角色設定權限，設有完整審計紀錄，不同公司的資料分開存放，並支援 Google、Microsoft、Apple 或 Facebook 帳戶單一登入。詳情見 HRFlowTech 的私隱政策。 預約報銷及審批系統示範 告訴我們員工人數、現時的報銷及審批做法，以及最想改善的地方，iGears 會安排示範及提供建議。 ## AI 客服中心 https://www.igears.com.hk/services/ai-contact-centre/ Page last updated: 2026-10-09 把熱線電話、網站及 App 對話、WhatsApp 與社交媒體、電郵及工單集中到同一個工作台。AI 文字及語音客服全天候處理常見查詢，複雜個案連同完整對話紀錄轉交真人客服跟進；主管可即時查看服務水平，並以 AI 檢查每一次對話的質素。 運作流程 這項服務包括甚麼？ 由第一個查詢到個案完結 由 iGears 規劃、實施及支援 單一負責窗口 iGears 作為合約方負責整個項目，包括需求分析、流程設計、配置、系統整合、測試及上線。 系統整合經驗 iGears 為香港機構開發及整合系統，可把客服方案連接現有 CRM、會員、帳單及內部系統。 本地化及廣東話調校 以機構的真實查詢調校廣東話知識內容、AI 客服用語及轉交規則，並為客服人員及主管提供培訓。 上線後持續支援 iGears 提供第一線支援及持續優化，平台原廠提供技術支援；服務級別按項目協議訂定。 常見應用場景 醫療及診所 預約及改期、服務及收費查詢、覆診提示 社福機構及 NGO 熱線及多渠道查詢、個案轉介及跟進工單、活動報名查詢 教育機構 招生及家長查詢、學生服務 上市及大型企業 客戶熱線、投訴個案跟進、通話質素及合規檢查 工程及物業維修 報修熱線、維修工單及進度通知 專業服務 客戶查詢、預約及跟進 內部服務台 HR、IT 及財務查詢由 AI 先回答，未能解決時自動建立工單 以下情況，值得考慮 熱線、WhatsApp 及電郵分開處理，個案難以追蹤 重複查詢佔用大量人手，晚間及假期難以覆蓋 現有電話中心系統老舊、維護費用高，或修改流程要等供應商 需要檢查每一次通話及對話的質素或合規 需要以中英文或多種語言服務客戶 方案架構 下圖顯示各渠道、AI、客服人員、工單及報表如何協同運作，並連接機構現有系統。 部署、保安及 AI 管治 部署模式 提供雲端 SaaS、專屬雲端及私有化部署選項，按機構的數據及合規要求和所選模組決定；數據存放地區於項目開始前確認。 存取控制 按角色設定權限，支援單一登入（SSO）及雙重認證，並保留操作紀錄供審計。 資料保護 數據於傳輸及儲存時加密，畫面上可遮蔽身份證、銀行卡及信用卡號碼等敏感資料，不同機構的資料分開存放。 AI 防護 設有提示注入（prompt injection）偵測及攔截機制，回覆前檢查準確度、私隱及用語；可設定在找不到依據時不作答，改為轉交真人客服。 模型選擇 可因應不同任務、回應速度及數據要求配置合適的大型語言模型，包括私有化部署的模型。 與現有系統整合 方案提供 REST API、Webhook 事件通知，以及 iOS、Android 及網頁 SDK，可與 CRM、ERP、訂單及帳單系統交換資料；支援單一登入（SSO），員工以機構帳戶登入。如機構正使用 iGears 開發的會員、課程或網站平台，亦可按需要評估整合。 推行步驟 了解現況 盤點渠道、來電及查詢量、常見問題、流程及現有系統 設計及試點 設計分配規則、工單及知識庫，先以一至兩個渠道試行 上線及培訓 分階段上線、完成系統整合，培訓客服人員及主管 持續優化 以 AI 質素檢查及報表找出改善點，逐步擴大 AI 客服處理範圍 AI 客服中心常見問題 AI 會否取代客服同事？ 不會完全取代。AI 處理重複及標準查詢，複雜、敏感或需要判斷的個案由真人客服處理；轉交時附上完整對話及客戶資料，客戶毋須重複說明。 支援廣東話嗎？ 語音客服支援廣東話，並能處理中英夾雜；文字客服會按客戶使用的語言回應。我們會在試點階段以機構的真實查詢測試及調校。 可以保留現有熱線號碼嗎？ 要視乎現有電話系統及電訊商安排，我們會在評估階段確認可行做法。 數據存放在哪裏？ 方案提供雲端、專屬雲端及私有化部署選項（視乎所選模組）。數據存放地區、保留期及保安要求會在項目開始前按機構政策確認，並寫入協議。 可否只用部分功能？ 可以。方案按模組選用，例如先用工單管理或 AI 文字客服，日後再加入熱線電話管理、AI 質素檢查等功能。 與 iGears 其他 AI 方案有何分別？ 如主要需要在網站、WhatsApp 或內部入口以核准的 FAQ、文件及知識內容提供問答，可先看 AI 知識助手；如只想在現有熱線加入語音機械人及通話撮要，可看 Voicebot 及 Speech Analytics；如需要把熱線、多個渠道、工單及質素檢查放在同一個工作台，則適合 AI 客服中心。 收費如何計算？ 按選用模組、使用規模（例如客服帳戶數目）、渠道及部署模式報價。了解需要後，我們會提供書面報價。 預約方案示範 告訴我們你的渠道、來電及查詢量，以及最想改善的地方，iGears 會安排示範及提供初步建議。 你亦可以繼續了解 ## 在香港，哪一個 AI 適合你的機構？我們幫你揀、幫你裝、幫你管。 https://www.igears.com.hk/services/ai-intelligent-solutions/ Page last updated: 2026-10-03 由一個工作流程開始，盤點現有工具與資料。 香港現時有哪些可用 AI？ 資料截至 2026-10-03，AI 服務條款及地區支援會不時改變。 三種 AI 接入及部署方式 可按資料敏感度、工作量及治理要求組合不同路線。 經 iGears 接入 API 把已批准的工作接到經審核 API，列明供應條款、可用資料及處理位置；路由不會改變供應商的地區限制。 香港數據中心託管 在香港託管應用及合適模型，先列明外部 API、日誌、儲存及支援存取，再確認資料所在地要求。 On-site／私有化部署 在機構的伺服器及網絡部署符合授權的模型和應用，配合權限、更新及清晰的營運責任。 我們的 AI 同事 iGears 的產品、系統整合及支援服務，是工具選型後的實施層。 答客 AI 同事 · AskCore 以已批准的公開內容回答網站訪客問題，支援 FAQ、查詢分流及真人接手的網站客服機械人。 電郵 AI 同事 · Microsoft 365 Copilot／HumanLevelUP 已使用 Microsoft 365 Business 或經 iGears 購買 Microsoft 的機構，可評估 Microsoft 365 Copilot；其他電郵／生產力環境可評估 HumanLevelUP。 內容 AI 同事 · PromoPilot 協助持續內容工作流，配合人工編輯、審批及更新責任。 私有化 AI · 方案 E／GenCMS 供受控內部知識庫及私有 AI 部署使用，配合權限、文件來源與系統整合。 HumanLevelUP 適用於其他電郵／生產力環境的電郵 AI；先核對接口、資料處理及覆核安排。 AI 顧問諮詢涵蓋甚麼？ 現有工具清單 盤點現有工具及接駁限制。 資料清單 確認資料分類、擁有人及可用範圍。 私隱與資料所在地 整理 PDPO、跨境處理及資料所在地問題。 模型與供應商候選清單 比較地區支援、中文表現及營運要求。 試點範圍 界定用例、基線及人工覆核。 導入及擴展計劃 安排權限、整合、驗收及逐步擴展。 員工培訓 建立操作方法及輸出覆核規則。 持續支援 確認監察、更新及事故處理責任。 導入經驗與持續維護 自 2004 年起 22 年營運經驗。 1,300+ 客戶 5,000+ 項目 持續維護 仍為數百間香港機構維護網站及系統。 AI 顧問常見問題 香港可以使用 ChatGPT 或 Claude 嗎？ 截至 2026-10-03，香港未列於 OpenAI ChatGPT 及 Anthropic Claude 的官方支援地區名單。企業應按正式條款選擇已支援的服務，例如適合現有環境的 Copilot、Gemini，或經審核的 API／私有部署；不應依賴非正式地區安排。 DeepSeek／Qwen 適合處理公司資料嗎？ 不能只憑模型名稱判斷。須核對資料敏感度、供應商條款、訓練用途、保留期限、處理位置、存取權限及部署架構。可下載權重的模型可評估受控部署，但仍須管理應用、日誌、更新與人員存取。 使用 Microsoft 365 Copilot 需要 Microsoft 365 嗎？ Microsoft 365 Copilot 是附加於 Microsoft 365 商務方案的授權。iGears 可在諮詢後，為所需 Microsoft 授權提供書面報價；Copilot Chat 的適用功能及資格另按當時方案確認。 AI 可以在我們自己的伺服器運行嗎？ 可以評估方案 E／GenCMS 的私有化或 On-site 部署。是否合適取決於模型授權、硬件容量、網絡限制、資料權限及營運能力。香港數據中心託管與 API 路由亦可按工作需要組合。 AI 顧問及導入服務費用是多少？ 費用取決於工具、基礎設施、授權、使用人數及實施範圍。iGears 在諮詢及確認需求後提供書面報價，並說明持續支援及營運責任。 AI 顧問諮詢前要準備甚麼？ 比較 AI 工具時，還要核對甚麼？ 客服方案 AI 客服中心 把熱線電話、網站對話、WhatsApp、電郵及工單集中到同一個工作台，配合 AI 文字及語音客服、共用知識庫及 AI 質素檢查；由 iGears 提供顧問、實施及支援。 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## AI 及雲端成本優化 https://www.igears.com.hk/services/ai-cloud-cost-optimisation/ Page last updated: 2026-10-24 雲端成本優化先整理 AWS、Azure、AI API 及企業訂閱的實際帳單，再找出閒置資源、規格過大或重複開支。iGears 協助香港機構比較總擁有成本、設定預算及評估模型或部署方式；可先用免費 TCO 工具整理自己的數字。 AWS 帳單及成本檢查 閒置或規格過大的 EC2 及資料庫 未使用的 EBS 磁碟及快照 S3 儲存級別 數據傳輸費用 Savings Plans 及預留執行個體的使用率 成本分配標籤及預算告警 AI 推理 TCO 評估：RFP 準則及 KPI 清單 AI 時代的科技帳單由甚麼組成？ 不只 VM。評估需要同時看五個互相影響的成本層。 超支通常不是一個原因造成 無法歸屬成本 帳單只看到供應商總額，未能對應部門、項目或完成了的工作流程。 Agent 重複呼叫 搜尋、工具、重新規劃及重試令一次工作產生多輪模型與資料庫成本。 型號及架構過度配置 簡單分類、批次工作或低風險內容一律使用最高成本的模型或長期開機 GPU。 SaaS 與雲端重疊 同類功能分散在多個 per-seat 方案、閒置資源及重複的監察工具。 唔係所有工作都需要最貴、最大的 AI Model 把工作按複雜度、敏感度、速度及數量分流；最便宜模型未必令整個流程成本最低，最強模型也未必是最佳業務選擇。 Cloud API 與 Private AI 應比較總成本及非財務要求 Private AI 不一定較便宜；API 也不一定在所有用量下較合理。工作量、使用率、資料要求、延遲、維護能力及鎖定風險都會改變答案。 把科技帳單連回業務產出 這是一個決策框架，不是會計公式。比較實施前後的人力、基礎架構、SaaS、AI、交接及產出，才看得到真正的工作流程單位成本。 由帳單到可執行的成本控制 01 定義結果 先界定有用產出、服務水平及人手覆核要求。 02 建立成本地圖 把 Cloud、AI、GPU、SaaS 及支援成本對應至部門、項目與工作流程。 03 檢視架構 分析模型路由、Token、Cache、Agent Loop、GPU 使用率、儲存及網絡。 04 設定控制 建立 Budget、Alert、執行上限、Owner、Review Cycle 及單位成本指標。 05 量度及調整 同時追蹤成本、速度、質素、人手時間及完成量。 免費 AI 成本工具 所有計算在瀏覽器內完成；無需先留下聯絡資料，亦不會把原始成本輸入送到分析平台。 透明假設，比固定供應商價目更耐用 本頁及工具不內置會快速變動的第三方模型價格。評估會使用企業自己的帳單、合約及供應商官方價目，並記錄幣別、單位及檢視日期。外部參考包括 AWS Cost Management、Microsoft Cost Management、Google Cloud Cost Management 及各模型供應商官方定價頁。 限制：公開工具提供方向性估算，不構成正式審計、採購建議或保證節省。 AI 及雲端成本常見問題 先看直接答案，再按你的工作量、資料及營運要求深入評估。 甚麼是 AI 及雲端成本優化？ 它把 Cloud FinOps 延伸至模型 API、Token、GPU、RAG、Agent、Vector Database、SaaS License 及自動化流程，並把成本連回每個有用業務成果。 AI Agent 為甚麼可以令 Cloud Bill 上升？ Agent 可能重複搜尋、呼叫工具、重新規劃及再呼叫模型；一次任務因此可產生多次模型、資料庫及運算成本。應設定執行上限並量度每次完成工作的成本。 Private AI 一定較便宜嗎？ 不一定。Private AI 包含 GPU、電力、託管、維護及技術人手；API 通常按量計費。應按實際工作量、使用率、資料及營運要求比較總成本。 甚麼是 AI Model Routing？ 按工作的複雜度、敏感度、時效與數量，把每項工作配對至合適的模型或基礎架構層，而不是一律使用最昂貴的模型。 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## AI 工作流程整合：由現有工具，延伸至可管理的日常工作 https://www.igears.com.hk/services/ai-workforce-productivity/ Page last updated: 2026-10-03 iGears 協助香港機構由一個可量度流程開始，把電郵、文件、會議、表單、審批、知識庫及現有系統連接成 Human + AI 工作方式。 AI 導入及整合常見問題 AI 顧問諮詢包括甚麼？ 我們會檢視現有工具、目標流程、資料來源與存取權限，討論模型及供應商選型、資料駐留、試點範圍、培訓及持續支援。 何時確認實施範圍及費用？ 成本取決於工具、基礎設施、授權、人數及實施範圍。iGears 在諮詢後提供書面報價，詳細方案及驗收準則按確認範圍制定。 一定要使用 Microsoft 365 嗎？ AI 工作流程整合可配合現有環境。Microsoft 365 Copilot 是附加於 Microsoft 365 商務方案的授權；使用其他電郵或生產力環境的機構，可評估 HumanLevelUP 及其他合適方案。 Starter Kit 如何領取？ 填寫登記表並選擇領取 Starter Kit 後，可在確認頁下載資源。資源包括 prompts、準備度清單、AI 使用守則範本、流程機會清單、ROI 工作表、採用計劃表及項目需求表。 如何量度 AI 生產力提升？ 先量度原有工時、修改率、完成率及實際支出，再用相同範圍比較試點結果。AI 草稿仍需核實；釋放的工時不等同可直接節省的現金，亦不保證固定百分比提升。 Managed AI Operations 包括甚麼？ 可按確認範圍安排使用量及成本監察、報告、權限與風險檢視、prompt／workflow 調整及支援。服務時段、回應安排及範圍以合約確認。 可否處理敏感文件及高風險決定？ 先按資料敏感度確認權限、保存、存取紀錄及可使用範圍。醫療、法律、財務、僱傭與客戶承諾等重要決定保留指定責任人及人工覆核；不把 AI 當作最終決策者。 預約 AI 顧問諮詢 ## 建築及工程 https://www.igears.com.hk/industries/construction-engineering/ 網站、內容管理、系統與長期營運，按香港工程團隊的實際工作節奏設計。 為建築及工程團隊建立可長期更新的網站、內容平台與營運支援；AES Scaffold Engineering 的合作自 2005 年延續至今。 把公開資訊、內部工作與持續維護連起來。 把公開資訊、內部工作與持續維護連成同一方案。 工程交付需要長期責任。 AES Scaffold Engineering — 自 2005 年 · 21 年照顧。 常見問題 可以接手現有網站或系統的維護嗎？ 可以。我們會評估現有技術棧、責任歸屬與更新節奏，再提出可執行的交接與維護方案。 上線後如何安排更新與交接？ 更新責任、權限與文件會作為營運計劃的一部分，而不是上線後才臨時補上。 個案資料如何處理保密要求？ 公開個案只使用已核准的機構名稱與事實。 討論建築或工程數碼化方向 公開客戶工作 ## 專業服務 https://www.igears.com.hk/industries/professional-services/ 網站、內容管理、系統與長期營運，按香港專業機構的實際工作節奏設計。 為香港專業及商業服務機構建立清晰、雙語、可持續維護的網站及系統。 把公開資訊、內部工作與持續維護連起來。 把公開資訊、內部工作與持續維護連成同一方案。 專業形象需要營運支撐。 清晰、可維護的網站與系統，讓專業團隊可以持續更新。 常見問題 可以接手現有網站或系統的維護嗎？ 可以。我們會評估現有技術棧、責任歸屬與更新節奏，再提出可執行的交接與維護方案。 上線後如何安排更新與交接？ 更新責任、權限與文件會作為營運計劃的一部分，而不是上線後才臨時補上。 個案資料如何處理保密要求？ 公開個案只使用已核准的機構名稱與事實。 討論專業服務數碼化方向 ## 把安全風險變成可修復、可驗證的工作清單 https://www.igears.com.hk/services/cybersecurity-risk-assurance/ 由評估範圍、測試、證據到修復複測——為需要獨立審計證據的企業、學校、NGO 及醫療機構而設。 SRAA：資訊保安風險評估及審計 SRAA（Security Risk Assessment and Audit）在政府文件一般稱為「資訊保安風險評估及審計」。按政府要求，政府部門須每兩年為資訊系統進行一次；部分公營機構及資助機構的招標文件亦會要求承辦商安排 SRAA。 可按風險及合規需要組合的服務 先確認資產、資料敏感度及用途，再選擇合適的評估深度；不以單一掃描結果代替專業判斷。 SRAA 安全風險評估及審核 盤點系統與資料、識別威脅及控制差距，整理風險級別、證據、建議處理人及修復優先次序。 網站、API 及滲透測試 在書面授權及已確認範圍內，驗證身份認證、權限、輸入處理、資料暴露及常見攻擊面的實際影響。 源碼、依賴套件及秘密掃描 結合靜態分析、第三方套件風險及憑證／密鑰洩漏檢查，協助開發團隊定位到檔案、元件或修復方向。 雲端與設定安全檢查 檢視公開暴露、TLS、HTTP 安全標頭、存取控制、備份、日誌及部署設定，並區分立即風險與改善項。 你會收到甚麼 報告以決策及修復為目的，而不是堆砌掃描器輸出。 由授權到複測的四個階段 測試前先寫清楚目標、範圍、時段、禁止動作、聯絡人及資料處理方式。 1. 範圍與規則 確認資產、環境、測試帳戶、書面授權、風險容忍度及緊急停止安排。 2. 評估與驗證 按範圍使用自動化與人手方法，保留足以修復的證據，同時避免不必要地接觸真實資料。 3. 匯報與修復工作坊 解釋風險、誤報限制、可行修復次序及需要由哪一方處理。 4. 複測與收結 重新驗證約定項目，記錄已修復、部分修復、風險接納或待跟進狀態。 方法與參考框架 實際範圍仍按系統及風險而定。SRAA 指引由香港政府數字政策辦公室（DPO）／GovCERT 發布，以下連結開啟官方原檔。 GovCERT SRAA 指引：官方原檔（PDF） DPO／GovCERT 官方來源；英文，132 頁，2026 年 8 月第 2.2 版。 NIST Secure Software Development Framework 把安全工作納入軟件開發生命週期的實務框架。 SRAA 報價需要的資料 系統名稱及用途 網站或應用程式數目及主要功能 伺服器、雲端及網絡範圍 是否需要滲透測試及源碼掃描 適用的要求（例如政府指引或招標文件條款） 完成期限及報告語言 香港 IT 資助：AI 與網絡安全項目規劃 如何判斷服務是否適合 先要求清楚範圍、方法、證據、資料處理及複測安排；任何供應商都不應把一次測試描述成「永久安全」保證。 中標後如何安排 SRAA？ 一般步驟：一、確認範圍，包括系統、網站、伺服器及網絡；二、按招標文件確認時間（例如上線前或每年）及報告格式；三、由獨立於開發及維護團隊的審計人員進行評估及審計，不評估自己開發的系統；四、根據報告修正問題並覆檢；五、向機構提交報告及修正紀錄。我們可以協助規劃範圍、安排審計及跟進修正。 SRAA 是甚麼？ SRAA 是 Security Risk Assessment and Audit（安全風險評估及審核），以已界定範圍盤點資產、威脅、控制及風險，並以證據、優先次序及跟進狀態形成可管理記錄。 SRAA 與滲透測試有甚麼分別？ SRAA 著重整體資產、威脅、控制及風險記錄；滲透測試則在已授權範圍內驗證特定技術弱點。兩者可以互補，但交付目的不同。 只做自動掃描是否足夠？ 通常不足夠。掃描適合擴大覆蓋及找出線索，人手覆核則用於確認情境、可利用性、業務影響及誤報。 可以檢查現有供應商開發的系統嗎？ 可以，但需要資產擁有人或獲授權方的書面同意，並先界定環境、帳戶、測試時段、聯絡人及禁止動作。 報告會否保證沒有漏洞？ 不會。評估只反映約定範圍及測試時點內找到的證據；系統、依賴套件、設定及威脅都會改變，所以仍需要修復、監察及定期覆核。 先用一次範圍會議釐清風險與交付 提供系統類型、測試環境、預計時段及主要合規或業務關注，我們會建議合適的評估組合。 想有人幫你睇？申請免費 IT 平台診斷 每月名額有限，按申請次序處理。 ## Microsoft 365 Copilot：授權、導入與持續支援 https://www.igears.com.hk/services/microsoft-365-copilot/ Page last updated: 2026-10-13 iGears 是香港 Microsoft 365 Copilot 的 Microsoft 授權經銷，可協助企業處理授權、Microsoft 365 tenant 設定、資料存取權限檢視、導入、培訓及持續支援。 Microsoft 365 Copilot 香港收費及試用（2026 年 10 月） Microsoft 365 Copilot 香港收費幾多？ Microsoft 365 Copilot 香港收費（2026 年 10 月）：已有 Microsoft 365 商務方案的機構，加購 Copilot Business 年約每位用戶每年 HK$1,680（相當於每月 HK$140），按月每位用戶每月 HK$150；連同 Microsoft 365 Business Basic 的套裝年約每位用戶每年 HK$1,980 起。價錢適用於 2026 年 11 月 10 日或之前確認並付款的訂單。實際報價按用戶數目及合約年期確定。 年約和按月有甚麼分別？ 年約：一年合約，按年付款。授權開通或續期後 5 日內以書面通知，可取消並按比例退款；之後須支付整年費用。按月：每月續期，可於下次續期前停止；每位用戶的月費較年約高（見上表）。用戶數目可隨時增加。減少用戶須於授權開通、加購或續期後 5 日內以書面通知，或於續期時進行。續期按續期時的價格計算。適合 300 位用戶或以下的機構；更多用戶請查詢。 Copilot Business 和 with Copilot 套裝有甚麼分別？ Copilot Business 附加授權及 Business Basic + Copilot Business 套裝包括完整 Copilot Business：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 及 Teams 內的 Copilot、根據工作資料作答的 AI 對話、Researcher 和 Analyst 等預設代理及使用分析。Business Standard 及 Business Premium 的「with Copilot」套裝包括 Word、Excel、PowerPoint 及 Outlook 內的 Copilot，以及根據工作資料作答的 AI 對話；Microsoft 未列出這些套裝包括預設代理或使用分析。 已經有 Microsoft 365，可以只加購 Copilot 嗎？ 可以。已有 Business Basic、Standard 或 Premium 的機構可加購 Copilot Business，年約每位用戶每年 HK$1,680（相當於每月 HK$140），按月每位用戶每月 HK$150。iGears 會先確認現有方案及 tenant。價錢以港幣計算，每位用戶計。優惠價適用於 2026 年 11 月 10 日或之前確認並付款的訂單，其後按當時價格報價。年約：一年合約，按年付款。授權開通或續期後 5 日內以書面通知，可取消並按比例退款；之後須支付整年費用。按月：每月續期，可於下次續期前停止；每位用戶的月費較年約高（見上表）。用戶數目可隨時增加。減少用戶須於授權開通、加購或續期後 5 日內以書面通知，或於續期時進行。續期按續期時的價格計算。適合 300 位用戶或以下的機構；更多用戶請查詢。 可以先試用嗎？ 可按個別情況為機構申請 Copilot 試用，是否批出以審批結果為準。 Microsoft 365 Copilot 有免費版本嗎？ Copilot Chat（以網上資料作答的 AI 對話）可供擁有合資格 Microsoft 365 工作帳戶的用戶使用，毋須另購授權。如要 Copilot 跨機構的電郵、文件及 Teams 對話處理工作，需要選用上方其中一個付費方案。 由現有工作環境判斷產品是否合適 Copilot 是企業 AI 選項之一。工具選型應配合工作位置、資料要求及可持續的營運安排。 已使用或準備採購 Microsoft 365 已使用 Microsoft 365 Business，或經 iGears 採購 Microsoft 授權的機構，可按 Outlook、Teams、Word、Excel 及 SharePoint 的實際用例評估 Microsoft 365 Copilot。 使用其他電郵或生產力環境 可評估 HumanLevelUP 電郵 AI 同事，協助整理、草擬及跟進電郵，並按流程安排人工覆核。HumanLevelUP 是 iGears 的獨立產品。 導入前，先處理授權、資料與使用責任 確認授權與 tenant 檢視現有 Microsoft 365 商務方案、用戶配置及管理權限，再確認所需附加授權。 檢視資料存取 整理 SharePoint、Teams、OneDrive 及文件分享權限，檢查過度分享與內容負責人。 界定用例與參與者 選擇有負責人的工作流程，建立基線、覆核準則及小組導入範圍。 培訓與持續支援 建立可重複的提示語、人工覆核及使用政策，按實際採用與成效調整安排。 把工具導入變成可管理的日常工作 60 分鐘 Copilot 工作坊 以核准用例練習提示語及輸出覆核；工作坊範圍及條款於諮詢後確認。 授權與設定支援 協助確認方案、人數、承諾期、tenant 設定及支援責任。 持續採用與治理 以實際用例、培訓及成效檢視支援後續採用，並持續檢查權限及敏感輸出責任。 Copilot 資料權限檢查 固定範圍：檢查 SharePoint、OneDrive 及 Teams 的共用設定、對外或全機構共用的連結及群組權限，提供風險清單及修正建議，並可協助修正。 固定價錢，在報價單列明。 查詢資料權限檢查 常見問題 Microsoft 365 條件、產品選型、資料權限與授權安排。 Microsoft 365 Copilot 香港收費幾多？ Microsoft 365 Copilot 香港收費（2026 年 10 月）：已有 Microsoft 365 商務方案的機構，加購 Copilot Business 年約每位用戶每年 HK$1,680（相當於每月 HK$140），按月每位用戶每月 HK$150；連同 Microsoft 365 Business Basic 的套裝年約每位用戶每年 HK$1,980 起。價錢適用於 2026 年 11 月 10 日或之前確認並付款的訂單。實際報價按用戶數目及合約年期確定。 年約和按月有甚麼分別？ 年約：一年合約，按年付款。授權開通或續期後 5 日內以書面通知，可取消並按比例退款；之後須支付整年費用。按月：每月續期，可於下次續期前停止；每位用戶的月費較年約高（見上表）。用戶數目可隨時增加。減少用戶須於授權開通、加購或續期後 5 日內以書面通知，或於續期時進行。續期按續期時的價格計算。適合 300 位用戶或以下的機構；更多用戶請查詢。 Copilot Business 和 with Copilot 套裝有甚麼分別？ Copilot Business 附加授權及 Business Basic + Copilot Business 套裝包括完整 Copilot Business：Word、Excel、PowerPoint、Outlook 及 Teams 內的 Copilot、根據工作資料作答的 AI 對話、Researcher 和 Analyst 等預設代理及使用分析。Business Standard 及 Business Premium 的「with Copilot」套裝包括 Word、Excel、PowerPoint 及 Outlook 內的 Copilot，以及根據工作資料作答的 AI 對話；Microsoft 未列出這些套裝包括預設代理或使用分析。 已經有 Microsoft 365，可以只加購 Copilot 嗎？ 可以。已有 Business Basic、Standard 或 Premium 的機構可加購 Copilot Business，年約每位用戶每年 HK$1,680（相當於每月 HK$140），按月每位用戶每月 HK$150。iGears 會先確認現有方案及 tenant。價錢以港幣計算，每位用戶計。優惠價適用於 2026 年 11 月 10 日或之前確認並付款的訂單，其後按當時價格報價。年約：一年合約，按年付款。授權開通或續期後 5 日內以書面通知，可取消並按比例退款；之後須支付整年費用。按月：每月續期，可於下次續期前停止；每位用戶的月費較年約高（見上表）。用戶數目可隨時增加。減少用戶須於授權開通、加購或續期後 5 日內以書面通知，或於續期時進行。續期按續期時的價格計算。適合 300 位用戶或以下的機構；更多用戶請查詢。 可以先試用嗎？ 可按個別情況為機構申請 Copilot 試用，是否批出以審批結果為準。 Microsoft 365 Copilot 有免費版本嗎？ Copilot Chat（以網上資料作答的 AI 對話）可供擁有合資格 Microsoft 365 工作帳戶的用戶使用，毋須另購授權。如要 Copilot 跨機構的電郵、文件及 Teams 對話處理工作，需要選用上方其中一個付費方案。 香港公司用 Copilot 會不會洩漏公司資料？ Microsoft 365 Copilot 只會顯示用戶本身最少有檢視權限的機構資料；Microsoft 表示，提示、回覆及經 Microsoft Graph 取用的資料不會用來訓練基礎模型。真正的風險通常來自權限設定過寬，例如整個機構都能開啟的共用資料夾或連結，所以導入前建議先做資料權限檢查。 使用 Microsoft 365 Copilot 需要 Microsoft 365 嗎？ Microsoft 365 Copilot 須配合 Microsoft 365 商務方案使用：已有 Business Basic、Standard 或 Premium 的機構可加購 Copilot Business；未有的機構可選購已包括商務方案的套裝。兩者的收費見上方。我們會先確認現有方案及 tenant。 Copilot 會否改變資料的可見權限？ Copilot 會沿用 Microsoft 365 的資料存取權限。因此導入前需檢視文件分享、過度分享及內容負責人，並為敏感輸出保留人工覆核。 沒有使用 Microsoft 365，應該選甚麼？ 使用其他電郵或生產力環境的機構，可評估 HumanLevelUP，以及適合資料和工作流程的 API、香港託管或私有化 AI 方案。 iGears 可提供甚麼導入支援？ 我們可協助授權、tenant 設定、資料權限檢視、60 分鐘用例工作坊、員工培訓及持續採用支援。實際範圍及條款在諮詢後以書面確認。 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## 30 日做出可量度的 AI MVP https://www.igears.com.hk/services/ai-mvp-30-days/ AI MVP 30 日係一個固定範圍的試行：揀網站客服、電郵、文件或內容工作其中一項，建立可用原型，再用實際數據決定繼續、調整或停止。價格採固定項目方式，金額在報價單列明；30 日後如不成功可以停止。 揀一位 AI 同事或一條文件流程開始 可自行開帳戶試用的產品會直接連到產品站；需要 iGears 處理資料、WhatsApp、權限或私有部署的工作，則留在項目範圍內。 網站客服機械人 先用已審閱的 FAQ 與服務內容回答網站查詢，低信心或複雜個案轉交真人。 電郵 AI 同事 為收件箱建立分類、摘要、草擬回覆、跟進與交接流程，保留人手覆核。 AI 文件處理 由收文、OCR、分類與欄位擷取開始，接入覆核、審批或現有系統。 內容 AI 同事 按品牌語氣建立內容初稿、排程與量度流程，再由負責同事審閱發布。 四星期，由問題定義到成效報告 第 1 週：定義 界定一條流程、使用者、資料來源、成功指標與不可自動化的邊界。 第 2–3 週：建原型 整理內容或樣本，接入必要工具，建立權限、覆核與 handoff，再用真實個案測試。 第 4 週：試用量度 由指定使用者試行，記錄完成時間、人工介入、錯誤、採用率同具體例子。 第 30 日：成效報告 整理成效、限制、風險同下一步，清楚建議停止、調整或擴展。 需要更深整合時，以 GenCMS 作應用與 AI 引擎層 GenCMS 可承載內容、權限、API、工作流程與 AI 接入，適合需要由產品試用擴展到自家資料、內部系統或私有部署的項目。 用 MarketHK 串起通知、跟進與量度 需要電郵、SMS 或活動跟進時，可用 MarketHK 管理發送與量度。名單、同意記錄、退訂機制與發送責任需在項目開始前界定。 常見問題 範圍、價格、資料準備與 30 日後安排的常見問題。 30 日一定做到正式系統嗎？ 目標係完成可用、可量度的 MVP，而唔係一次過取代所有正式流程。正式整合、權限與高可用要求會按報告再分階段處理。 價格幾多？ 採固定價、固定 30 日方式；金額按所選場景、資料量、接入與私有部署要求在報價單列明，本頁不寫死數字。 如果試行不成功點算？ 第 30 日可以停止。報告會交代未達標原因、已建立資產同可否用較小範圍重新設計。 可唔可以自己先試產品？ 可以。AskCore、HumanLevelUP 同 PromoPilot 提供直接產品入口；需要資料整理、WhatsApp、權限或私有部署時再由 iGears 介入。 要準備咩資料？ 準備一條具體流程、樣本內容或文件、負責人、現有工具與成功指標。敏感資料可先用去識別或測試樣本。 30 日後可以點擴展？ 可以保留單一產品、接入 GenCMS 或現有系統、加入更多使用者，或轉為私有／on-site 部署；報告會列明建議次序。 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## 多種 AI Deployment Options https://www.igears.com.hk/services/ai-deployment-options/ Page last updated: 2026-10-03 由 iGears 規劃 architecture、deployment、integration、monitoring 及 cost control，讓 AI 配合機構的實際工作流程。 多種 AI Deployment Options iGears 會按資料敏感度、使用量、成本、效能及維護要求，選擇合適的企業 AI 技術。 Cloud AI API 快速導入、按使用量計算。 Multi-model AI Routing 根據工作性質、品質及成本選擇合適模型。 Hong Kong Hosted Private AI 應用、資料及 AI infrastructure 可按要求部署於香港。 On-premise AI AI 模型及應用部署於機構自己的伺服器及網絡。 Hybrid AI Architecture 不同資料及工作可按敏感度分配至不同 AI processing route。 先確認架構、交付與營運責任 實際模型、服務供應商、技術規格及成本會在 AI Implementation Blueprint 及正式報價中確認。 架構與資料路徑 列明處理位置、儲存、權限、外部服務及人工覆核安排。 部署與系統整合 確認接口、環境、測試、驗收準則及交接文件。 監察與維護 界定告警、更新、備份、支援及事故處理責任。 品質與成本控制 設定使用量上限、品質指標、路由規則及檢視節奏。 AI 部署常見問題 需要先選定某個模型嗎？ iGears 會按資料敏感度、使用量、成本、效能及維護要求，選擇合適的企業 AI 技術。 實際模型、服務供應商、技術規格及成本會在 AI Implementation Blueprint 及正式報價中確認。 香港託管是否代表所有處理都在香港？ 須按完整架構確認。Blueprint 會列明應用、資料、模型處理、紀錄及任何外部 API 的運作位置。 不同工作流程可以使用不同部署方式嗎？ 可以。Hybrid architecture 及路由可按敏感度、品質、效能及成本要求分配工作。 何時確認實施及營運費用？ 實際模型、服務供應商、技術規格及成本會在 AI Implementation Blueprint 及正式報價中確認。 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## 唔止買授權——令 Copilot 持續有人用、用得啱 https://www.igears.com.hk/services/copilot-adoption-care/ Copilot Adoption Care 係經 iGears 供應授權後的持續採用服務，適合已完成初步導入、希望把實際用例、培訓同成效管理變成日常運作的香港團隊。服務按月收費，金額與用戶／整合範圍在報價單列明。 由授權到採用，四個部分一齊管理 月費按用戶數、知識整合、培訓對象與報告範圍列在報價單；第三方授權條款與服務費會清楚分開。 Copilot CSP 授權 由 iGears 按已確認的 Microsoft 365 tenant、用戶數與承諾期供應及管理授權。 每月 2 小時培訓與用例檢視 用真實、已批准例子改善 prompt、工作方式與人手覆核，不做泛泛功能展示。 Teams／SharePoint 知識整合 按現有權限、內容擁有人與更新節奏整理知識來源，避免因分享過闊而放大風險。 季度成效報告 整理啟用、使用、可驗證例子、節省方向、風險與下一季優先次序。 每月改善，季度決定下一步 收集實際用例 由部門負責人提交成功、失敗同需要人手補位的例子。 每月檢視與培訓 用兩小時集中改善最高頻場景、prompt、權限或交接方式。 知識與流程調整 按需要更新 SharePoint／Teams 內容、資料責任與可使用範圍。 季度報告與決策 管理層檢視採用、成效、風險同授權配置，決定維持、調整或擴展。 採用率之外，亦要管理權限與輸出責任 沿用 Microsoft 365 權限 先整理 SharePoint、Teams 同檔案分享，唔用 Copilot 掩蓋原有權限問題。 敏感輸出保留覆核 對外內容、管理決定、合約或個人資料相關工作由指定角色確認。 按證據調整授權 季度報告用實際使用與用例決定增減，而唔係一次過全公司配置。 常見問題 授權、培訓、知識整合、月費與退出安排的常見問題。 一定要經 iGears 買 Copilot 授權先可以用 Adoption Care？ 此服務設計為 iGears CSP 授權配套；如果授權由其他渠道供應，可以先聯絡我們確認 tenant 權限、支援邊界同可否只採用培訓／整合服務。 每月 2 小時包括咩？ 包括 prompt 與用例檢視、實際問題拆解、工作方式改善同下一輪測試建議；大型整合或額外開發會另行界定。 SharePoint／Teams 整合會唔會令所有人睇到所有資料？ 唔應該。Copilot 會跟隨 Microsoft 365 權限；項目前要先檢查分享與資料擁有人，避免原有過闊權限被放大。 月費幾多？ 月費按授權數、培訓對象、知識整合與報告範圍在報價單列明。授權費、服務費與任何一次性整理工作會分開交代。 可唔可以停止或減少用戶？ Adoption Care 服務與 Microsoft 授權承諾期需分開處理。服務變更與通知期按報價單；授權取消則按下單時的承諾與 168 小時規則。 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## 用 AI 放大團隊能力，控制 AI 與雲端成本 https://www.igears.com.hk/ Page last updated: 2026-10-03 跨品牌比較香港企業可用 AI 工具、資料邊界及治理要求，並由 iGears 處理部署、系統整合、培訓及持續支援；諮詢後提供書面報價。 關於 iGears iGears 自 2004 年成立以來，已服務 1,300+ 客戶，完成逾 5,000 個項目；現仍為數百間香港機構維護網站及系統。 MobPage 已上架 204 個應用程式，累積 1,230+ 則應用程式商店評價。 公開客戶包括香港世界宣明會、AES Scaffold Engineering（自 2005 年合作）及醫院管理局（機構層面）。 用 AI 放大團隊產能，同時控制科技成本 把生產力、成本及資料控制放在同一個實施方案內，而不是分開購買更多工具。 放大現有團隊能力 目標不是單純減少人手，而是讓相同的團隊有能力處理更多工作。 控制 AI 及雲端成本 最重要的不是用了多少 AI，而是每一筆 AI 開支創造了多少業務價值。 四項實務交付能力，連接成一個企業 AI 計劃 由流程優先次序、Private AI、企業知識到系統開發，按需要組合及分階段交付。 AI 轉型諮詢 梳理工作流程、找出優先且可量度的 AI 切入點、評估時間與成本影響，並產出可執行的分階段路線圖。 企業 AI 架構與部署 iGears 會按資料敏感度、使用量、成本、效能及維護要求，選擇合適的企業 AI 技術。 按機構需要規劃部署、系統整合、監察及成本控制。 AI 知識庫 (RAG) 將 SOP、合同、PDF 與政策轉化為可搜尋的 AI 助理，具權限控制與可溯來源。 AI 增強軟件開發 我們用 AI 來建更快、更好的軟件。現有系統加裝 AI 能力;新系統由首日起 AI 原生。 Human effort + Cloud cost + AI cost + Business output 最便宜的模型未必令整個流程成本最低；最強的模型也未必是最佳業務選擇。 先用自己的數字做初步評估 無需留下聯絡資料；計算在瀏覽器內進行，原始輸入不會送到分析平台。 先找到符合你的香港工作場景。 先按行業進入，再看已交付的實例。 已交付的工作模式。 三個真實交付模式，分別呈現 CMS 長期維護、網站與 App 一體化，以及每月 EDM／SMS 營運。 曾服務的機構與項目類型 你可以先從我們曾支援的機構與項目，快速了解 IGEARS 過往較常處理的工作範圍。以下例子涵蓋企業、教育、醫療、NGO、公營及教會相關機構，讓訪客更容易判斷我們是否適合自己的需要。 多種 AI Deployment Options iGears 會按資料敏感度、使用量、成本、效能及維護要求，選擇合適的企業 AI 技術。 Cloud AI API 快速導入、按使用量計算。 Multi-model AI Routing 根據工作性質、品質及成本選擇合適模型。 Hong Kong Hosted Private AI 應用、資料及 AI infrastructure 可按要求部署於香港。 On-premise AI AI 模型及應用部署於機構自己的伺服器及網絡。 Hybrid AI Architecture 不同資料及工作可按敏感度分配至不同 AI processing route。 企業 AI 實施可以包含甚麼？ 網站與平台項目 重整企業資訊架構、CMS、Portal 及內容維護流程，幫團隊更易更新與管理。 系統與流程項目 把表單、審批、文件交接與跨部門流程由人手追蹤轉為較可見、可追溯。 AI 與營運流程項目 把知識問答、文件處理與查詢分流接入實際網站、WhatsApp 及內部 follow-up 流程。 真實項目方向與交付方式 每個案例以「原本問題 → 解決方式 → 成果方向」呈現，方便你快速理解我們的交付方式。 為何香港機構選擇我們推進 AI 轉型 紮根香港 22 年 22 年來為香港機構建造實際系統——我們知道哪些方案真正能落地。 配合資料要求的 AI 架構 iGears 會按資料敏感度、使用量、成本、效能及維護要求，選擇合適的企業 AI 技術。 分階段交付 首個流程數週內上線，完整轉型按季度推進。不做一次過大爆炸式項目。 長期夥伴關係 交接、文件、培訓與持續優化均包含在內——並非一次性「來了就走」的合作。 聚焦真正與部署有關的內容 最新消息區改為較精簡但更實用的 insights library，圍繞 AI knowledge assistant、網站及系統規劃、workflow automation 同數碼營運。 先選合適 AI，再把工具落地 跨品牌比較香港可用工具、資料邊界及治理要求，再由 iGears 處理整合、部署、培訓及持續支援。 AI 顧問及導入 盤點工具、資料、試點與營運責任。 香港 AI 工具一覽 比較 Copilot、Gemini、DeepSeek、Qwen 及私有 AI；資料截至 2026-10-03. 準備好看看 AI 在貴機構中的落點? 預約 45 分鐘免費 AI 準備度評估。我們會梳理現有工作流程，找出 2–3 個可優先驗證的 AI 機會，並勾勒分階段路線圖——無任何後續承諾。 以誠信、透明與責任交付 IT 項目 iGears 承諾按實際需要規劃、透明報價、如實記錄合約與交付，並以公平合作、資料保護及清晰驗收支持每個項目。 ## 企業 AI、系統及數碼解決方案 https://www.igears.com.hk/services/ 先按管理層目標選擇方向，再由一個可量度流程開始，連接現有網站、系統、資料及營運工作。 生產力、成本及資料控制 AI 團隊生產力提升 減少重複工作，讓同一個團隊有能力處理更多。 AI 及雲端成本優化 把 Cloud、API、GPU、SaaS 與業務產出放在同一個成本模型。 Private AI 與資料控制 按資料路徑、權限、審計及整合需要選擇部署邊界。 你想解決什麼業務問題？ 從以下方向開始，了解最適合你的解決方案。 建立企業網站及平台 打造清晰的線上入口，提升品牌形象、內容管理與客戶互動體驗。 整合內部系統流程 把行政、資料、審批與日常操作串連起來，減少重複工序與資訊斷層。 導入 AI 提升效率 以 AI 協助文件查詢、知識整理與客戶回應，減少人手依賴並提升處理速度。 提升流量與轉換 從內容策略、SEO 與活動頁優化著手，讓流量更有效轉化為查詢與商機。 常見業務情境 由實際處境出發，對應可行的技術與實施路線。 網站內容散亂、轉換偏弱？ 建立清晰資訊架構、內容管理與行動入口，提升品牌表達與查詢效率。 部門之間資料分散？ 整合表單、審批、報表與系統流程，減少重複輸入與跨部門溝通成本。 手機 App 開發 為機構及企業開發 iOS 及 Android 手機 App：需求分析、設計、開發、上架，以及每年按 Apple 及 Google 要求更新及保養。iGears 旗下 MobPage 有 204 個已上架應用程式。 查詢與文件處理過度依賴人手？ 導入 AI 知識助手處理常見查詢、內部知識存取與客戶回應，減少人手處理時間並提升一致性。 AI 客服中心 把熱線電話、網站對話、WhatsApp、電郵及工單集中到同一個工作台，配合 AI 文字及語音客服、共用知識庫及 AI 質素檢查；由 iGears 提供顧問、實施及支援。 日常營運事項跟進太慢？ 以 Workflow 自動化處理提醒、任務、通知與狀態追蹤，改善執行效率。 報銷及審批系統 員工用手機提交報銷申請及收據相片，審批人在審批收件匣批核，人事及財務隨時查看進度及紀錄。可選用 iGears 自家 HR 平台 HRFlowTech，或按機構流程度身開發審批系統。 我們如何對應你的需求 以下為常見需求與建議技術方向。 需要把安全評估納入項目？ 在開發、改版、採購或上線前，先界定 SRAA、滲透測試、源碼掃描及複測需要。 把安全風險變成可修復、可驗證的工作清單 iGears 為香港企業及機構提供 SRAA 安全風險評估及審核、滲透測試、源碼與依賴套件掃描、網站及 API 安全檢查、修復建議與複測。 不需要一次過做全部，我們會幫你定第一步 我們會根據你的業務情況，建議最合適的起步方案，讓你可以逐步擴展，而不是一次過投入全部資源。 不確定應該從哪個方案開始？ 想有人幫你睇？申請免費 IT 平台診斷 每月名額有限，按申請次序處理。 ## 網頁設計及網站開發 https://www.igears.com.hk/services/web-platform-solutions/ Page last updated: 2026-09-26 由企業網站到 Portal、會員平台與 CMS，iGears 會按你的營運流程、內容管理需要與後續擴充方向，規劃更易管理、可持續演進的網站平台。 由企業網站到可持續營運的平台 我們不只協助你建立網站，更會按內容管理、對外溝通、會員服務與內部協作需要，規劃真正可持續使用的平台架構。 Corporate website 建立企業形象、服務介紹、案例、FAQ 與聯絡流程，作為品牌對外溝通與查詢入口。 Portal / member platform 適合會員登入、資源中心、表單申請、查詢流程，讓不同對象可獲得相應內容與功能。 CMS 讓內部團隊可持續更新頁面、新聞、內容模組與指定區塊，減少每次改動都依賴開發。 Campaign / landing page support 配合推廣活動、服務主題或特定受眾，建立獨立頁面與追蹤入口，方便後續分析與優化。 客戶通常想改善的，不只是外觀 多數項目真正需要改善的，是內容更新效率、資訊架構、查詢流程與後續整合能力，而不只是版面換新。 提升查詢效率 清楚整理服務內容、常見問題與聯絡流程，讓訪客更快找到所需資訊並採取行動。 整合內容與版面 將分散資訊整合成較清晰的頁面架構，方便團隊更新，也提升使用者理解效率。 支援後續擴充 先以網站或 CMS 為基礎，再按需要逐步加入 CRM、WhatsApp、會員功能或 AI FAQ 助理。 改善跨部門合作 讓市場、行政、營運或內容團隊可在同一平台內協作，減少重複溝通與版本混亂。 常見交付例子 不同企業在不同階段需要的交付方式並不一樣，以下是較常見的網站及平台方案組合。 企業網站重整 適合已有網站但內容老化、架構混亂、查詢流程不清晰的企業，用作重新整理品牌與服務資訊。 Portal / 資源中心 適合需要會員登入、內容分類、文件下載、申請流程或內部 / 半公開內容管理的情況。 內容架構與站點規劃 適合先釐清網站目標、內容層級、功能模組與後續擴充方向，再進入設計與開發階段。 Campaign microsite 適合活動、推廣主題、短期計劃或指定受眾頁面，方便快速上線、集中信息與成效追蹤。 相關類型案例方向 以下為常見的網站及平台項目方向，方便你快速對照自身情況；實際範圍會按機構目標與內容現況調整。 網站及平台方案 FAQ 以下是客戶在規劃網站或平台時較常問到的實務問題。 企業網站一定要先做得很複雜嗎？ 不一定。很多企業會先由較清晰的企業網站開始，先整理服務內容、FAQ、查詢入口與基本 CMS，再按實際需要逐步加入會員功能、CRM 整合或 automation。 網站可否日後再加入 AI 助理或會員登入？ 可以。只要在前期規劃時預留內容架構與模組方向，網站日後可以逐步加入 AI FAQ、表單流程、CRM、WhatsApp 整合、會員登入或資源中心功能。 如果我們暫時未有很清晰的功能規格，如何開始會較好？ 可以先由內容整理、目標對象、查詢流程與管理需求開始，先釐清哪些頁面與功能是第一階段必要，再規劃後續擴充方向，避免一次過做得太大而難以落地。 想規劃更實際的網站或平台？ 可以先由現有網站內容、查詢流程、管理方式與未來擴充方向開始討論。我們會按你的實際情況，建議較合適的網站及平台方案。 ## 香港系統開發及 App 開發 https://www.igears.com.hk/services/system-application-development/ Page last updated: 2026-09-26 由 Excel、Email 到完整 Workflow 系統，我們會按你的實際流程需要，規劃合適的 internal system、整合方案與 custom web app，協助團隊減少重複工作、提升資料一致性，並為日後擴展預留空間。 由分散處理走向清晰可追蹤的流程 很多企業最初面對的問題，不是單一功能不足，而是資料分散、角色交接不清，以及流程缺乏一致做法。當表單、批核、通知、記錄與系統整合被整理好，讓每一個步驟都可以被記錄、追蹤及優化，整體運作會更穩定，亦較容易持續改進。 以實際流程問題為中心的系統設計 企業需要的往往不是抽象「買一套系統」，而是先處理流程上的摩擦。我們會先理解你現時的工作方式，再判斷應該以 internal admin system、Workflow、integration，還是 custom web app 來處理。 Internal admin systems 適合處理內部行政、資料登記、查閱、審批與跨部門協作，取代分散表格與重複輸入。 Workflow systems 將批核、通知、狀態追蹤、交接與例外處理制度化，減少靠人手跟進的流程風險。 CRM / ERP / third-party integration 連接現有業務工具、客戶資料、Email、文件或外部平台，減少資料孤島與重覆操作。 Custom web app 當現成系統未能配合你的做法時，以實際業務需求設計較貼身的操作介面與功能流程。 連接現有工具與資料來源 當 CRM／ERP、Email、文件系統與內部工具能按流程同步，有助避免資料分散於不同系統，減少重覆輸入與錯誤，亦令後續 Workflow 更清晰。整合不只是技術接駁，更是為日常運作建立一致的資料基礎。 你的公司是否正面對以下情況？ 當流程開始影響效率、準確度或協作成本時，建立專屬系統通常比繼續修補現有做法更有效。 同一資料在不同地方重覆輸入 資料分散在表格、Email、內部紀錄或不同工具之間，同事需要多次更新，錯漏與版本不一致的風險亦會增加。 審批流程靠人手追蹤，狀態不清晰 申請、批核、補件、交接與通知主要靠人手處理，難以即時掌握進度，亦不利於日後查證。 部門之間欠缺協作 不與部門各自保存資料與做法，資訊不同步，除了重複溝通，亦容易出現「以為已處理」的落差。 現成系統難以配合業務 市面方案功能太重、太輕或流程不貼近實際操作，變相仍要靠大量人手補位，難以真正減輕營運壓力。 我們通常會先釐清四件事 我們不會一開始就只談功能清單，而是先確認流程、角色、資料與整合關係，讓系統方向更清晰；目標不只是紓緩眼前痛點，而是建立可長遠使用、可按業務演進調整的基礎。 現有流程如何運作 先了解誰負責處理、在哪個步驟容易出錯、哪些資料需要保存，以及現時如何交接與追蹤。 各外部或內部工具如何配合 盤點是否涉及 CRM、ERP、Email、ticket、文件系統或其他第三方平台，避免系統建成後仍然各自分開。 哪些角色需要使用 釐清管理層、前線同事、行政人員或合作方的實際操作需要，避免介面與權限設計失焦。 上線後如何持續調整 預留分階段推出、優化與擴充的空間，讓系統可跟隨業務變化逐步演進。 常見系統項目方向 以下是較常見的系統方向，重點不在功能數量，而在是否真正配合實際流程。 系統與應用開發 FAQ 以下是決策與部門同事在評估系統時較常關心的實務問題。 是否一定要從頭開發整套系統？ 未必。很多情況下可先由最影響效率的一段流程開始，逐步整理與擴展，減少初期風險與投入。 可否與現有 CRM 或其他工具整合？ 可以，實際要視乎現有系統是否提供 API、資料格式是否可配合，以及整合後希望做到甚麼程度。 如果內部流程未完全定型，是否仍然能做？ 可以，但通常會先整理核心流程與角色分工，再以較靈活的方式規劃首階段功能，避免過早把未成熟做法寫死。 開發前需要準備甚麼資料？ 一般包括現時流程、常用表格或文件、涉及角色、主要痛點，以及是否需要對接其他系統。 是否可以分階段推出？ 可以。很多企業會先處理最常出錯或最耗時的部分，之後再逐步擴展模組與整合功能。 custom system 是否一定比現成方案貴？ 不一定。關鍵在於現成方案能否真正配合你的流程；若長期仍需大量人手補位、重覆輸入或分散管理，整體成本未必較低。 需要手機 App？ 不確定應該由哪裡開始整理流程？ 我們可以先了解你現時最卡的流程、涉及的部門與常用工具，再一起判斷是否適合用 Workflow、integration，還是 custom system 方式處理。通常只需簡單了解你現時流程，即可提供初步方向。 ## AI 知識助手 https://www.igears.com.hk/services/ai-knowledge-assistant/ 將你現有的 FAQ、SOP、政策與內部知識整理成可查詢、可引用來源的回應層，適合網站、WhatsApp、服務入口及內部支援；必要時可交真人跟進複雜個案。 想設立 AI 聊天機械人回答客戶或同事查詢？AI 知識助手以機構自己的文件及 FAQ 回答，只處理與機構業務相關的問題，可用於網站及 WhatsApp 等渠道。 RAG（Retrieval-Augmented Generation，檢索增強生成）：AI 先在機構的文件及資料中找出相關內容，再根據這些內容作答。 AI 知識助手適合這些服務場景 當資訊分散在 FAQ、文件、SOP 或內部流程中，AI 知識助手可作為第一層回應入口，協助減少重複查詢、縮短回覆時間，並提升一致性。 客戶常見問題回覆 適合網站 FAQ、售前查詢、服務範圍、交付流程、申請方法等重複度高的問題。 內部 SOP 查詢 協助同事快速查找操作流程、表單要求、處理步驟與注意事項，減少「靠問人」同口耳相傳。 文件與政策查詢 面對較長的 PDF、政策文件、指引或內部手冊，可先檢索相關段落，再生成較易理解的摘要式回答。 服務台第一層支援 在 IT、HR、行政或營運支援場景，先處理可由知識庫覆蓋的常見問題，複雜個案再轉交指定同事。 多渠道一致回覆 將同一套已審閱的知識，延伸至 Website、WhatsApp、Portal 等不同入口，降低「不同渠道講法不同」的風險。 新員工與前線同事支援 幫助新人或兼職同事更快找到正確資料與流程，減少上手期內的重複提問。 落地之處 把知識來源整理成可回應的問答層 AI 知識助手的關鍵，不單只是「識答」，而是先把企業已有知識整理成可檢索、可管理、可持續更新的內容層。 網站 FAQ 與服務內容 將網站上已有的常見問題、服務說明與流程資訊，整理成可直接引用的知識基礎。 內部 SOP 與流程文件 把部門流程、審批要求、表單填寫方法等內容結構化，方便同事用自然語言查找。 PDF／Word／指引文件 支援以文件為主的政策、合約條款、技術指引或培訓材料；重點是分段檢索同標示出處。 Service desk／支援知識 整合常見工單解法、已知問題、服務時間與聯絡安排，讓第一線可先處理標準個案。 內部 Portal／結構化內容 若企業已有內部網、知識庫或表單化內容，可優先納入已整理、已分類的資料，提升一致性。 AI 知識助手如何運作 系統並不是單靠模型即時「諗答案」，而是先根據問題檢索相關知識，再結合內容生成較貼合脈絡的回覆；如超出範圍或信心不足，則可轉交真人處理。 整理知識內容 先與你界定可引用的資料範圍，並把 FAQ、文件、SOP 等內容整理、分段同標示來源，建立可信的知識基礎。不與部門或敏感資料，亦可分階段納入。 建立檢索索引（Index） 系統會為內容建立索引，令問題進入後可以快速定位相關段落。索引方式會配合實際資料量、更新頻率及權限設計，而不是一刀切。 檢索相關內容（Retrieval） 當用戶提問時，系統先檢索最相關的內容，而不是單靠模型記憶作答。這一步係 RAG 的核心：回答要有「引用基礎」，才適合企業場景。 生成回覆 在已檢索到的內容範圍內，系統再生成較自然、易讀的回覆，並盡量標示來源或段落，方便核對。若內容之間有矛盾，亦可透過流程交人手覆核。 轉交真人（handoff） 遇到資料不足、問題超出已定範圍、涉及個別判斷或需要人手跟進時，可設定轉介路徑，例如表單、WhatsApp、內部工單或指定同事，確保服務不會「卡住」。 可按實際服務渠道接入 同一套知識基礎，可按你現有客戶接觸點接入；重點是入口清晰、轉介路徑清楚，以及及內部流程配合。 Website 用途：網站上第一層自助查詢（服務說明、常見流程、申請指引）。 WhatsApp 用途：以即時訊息處理標準查詢，並收集跟進所需資料。 Internal Portal 用途：同事在內部平台查找 SOP、政策、產品或行政資訊。 服務櫃台／支援流程 用途：前線或電話支援時快速檢索標準答案與處理路徑。 兼顧答案質素、權限與人工接手 決策層通常關注三件事：答案是否有根據、資料範圍是否可控、必要時如何交真人。以下是實施時會共同界定的重點，確保方案可持續運作而不是「上線即終點」。 指定知識範圍 只引用已選定的 FAQ、文件或知識來源，避免回答超出企業定義範圍。 部門／角色權限 可按部門、角色或場景限制可見資料；敏感內容不一定對所有人開放。 低信心或複雜問題交真人 對不明確、涉及判斷或需個別跟進的問題，可設 handoff，不勉強自動完結。 持續更新與優化 當 FAQ、SOP 或文件更新時，知識層需同步調整，先維持回覆質素。 常見問題 以下是企業客戶在評估階段最常問的方向；若你有特定行業或內部政策要求，亦可於聯絡時一併說明。 AI 知識助手是否就等於一般 FAQ chatbot？ 不完全相同。一般 FAQ bot 多數靠固定問題與答案配對；AI 知識助手會先檢索你已整理的內容，再用較自然語言方式組織回覆，較能處理「問法不同但意思相近」的情況。實際效果仍取決於知識來源質素、範圍界定同更新機制。 RAG 同傳統關鍵字搜尋有咩分別？ 傳統搜尋多數按關鍵字返回文件列表；RAG 會先檢索相關段落，再生成較貼合問題的簡短回答，並盡量交代引用基礎。對用戶而言，較少需要自己逐份文件打開尋找段落。 是否可以只使用指定文件或指定資料來源？ 可以，而且在企業場景通常是建議做法。實施時會先界定可引用範圍（例如某幾個資料夾、某類文件或已審閱內容），避免模型「自由發揮」超出企業定義。 如果 AI 不確定答案，是否可以轉交真人？ 可以。可透過信心門檻、關鍵字、問題類型或部門流程，設定轉介路徑，例如轉到表單、WhatsApp、內部工單或指定同事。重點是令客戶或同事不會卡在自動回覆之中。 是否可以接入 Website、WhatsApp 或內部 Portal？ 可以按實際渠道設計接入方式。不同渠道的體驗、身份驗證同資料權限都可能不同，一般需要與你現有流程共同評估，確保接入後仍然符合內部治理要求。 企業資料是否可以部署在私有環境或內部系統？ 視乎資料敏感度、網絡環境同合規要求，可以評估私有雲、on-premise 或其他受控部署方式。AI 知識助手本身亦可以同「私有化／On-prem AI」方向配合，具體要與你的 IT 與資料政策共同界定範圍。 上線前要準備咩資料？ 通常會先整理現有 FAQ、服務頁、SOP、政策文件或內部知識來源，並確認哪些內容可以作為「可信引用」。不需要一開始就完美，但需要有可管理的更新責任，先可以持續改善。 內容更新後，AI 回覆會不會跟住改善？ 會，但需要配合索引更新及內容治理流程。當你更新文件或 FAQ，知識層應同步調整，否則回覆可能仍引用舊資訊。實施時會一併討論更新節奏同負責部門。 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## 香港私有化 AI 部署 https://www.igears.com.hk/services/private-on-prem-ai-agent/ Page last updated: 2026-09-26 可按機構評估 on-prem、private environment 等受控部署，並配合內部 SOP、知識庫與部門流程。重點是在可控前提下分階段落地，而非追逐技術名詞。 On-prem（On-premises）中文即「本地部署」或「私有化部署」：AI 模型及資料放在機構自己的伺服器或指定的私有環境，而不是經公共雲端的 AI 服務處理。 本地部署、私有雲與公共雲 AI API 比較 哪些情況會較適合考慮私有化 AI？ 以下為常見方向，實際仍會視乎資料性質、內部政策與 IT 環境而定；可作自我對照，再決定是否值得深入評估。 內部 SOP 與知識文件 指引與政策分散於文件或系統，需要可管理的查詢與輔助。 部門協作與跨部門流程 多部門交接、審批或共用知識，需要清晰角色與權限邊界。 權限與可見範圍 依部門、職級或專案限制可查內容，並保留可追溯安排。 合規、審批與較高敏感度 涉及審批、資料分類或較嚴謹流程；須先釐清責任與技術邊界。 你的環境，你的掌控 三種常見方向：按現況選擇，而非單一標準答案 實務上很少「只選一種就完結」，多數會按資料位置、維運能力與風險取向組合；下表協助理解各自較常討論的焦點。 On-prem（本地部署） 較常見於希望在自有機房或指定設備上運算、並由內部團隊主力維運的機構。 Private environment（私有環境） 在雲端或託管環境中使用專屬資源、獨立帳戶或較清晰隔離的部署方式，視乎供應商與合約安排而定。 Controlled access（受控存取） 不論運算放在哪裡，仍可透過帳戶、角色、知識範圍與使用記錄等安排，收窄可接觸內容的範圍。 企業內較常見的應用方向 以下為方向性描述；實際範圍、資料來源與權限仍須按貴機構情況界定。 內部知識與 SOP 查詢 以自然語言查找指引與流程。減少靠問人與版本不一。 部門助理與工作指引 前線／後勤按框架處理常見查詢。複雜個案交指定角色。 文件整理與摘要 授權範圍內定位段落、整理重點。保留人手覆核。 指定範圍內的問答支援 只引用已同意來源。設信心與轉介，避免自由發揮。 建議由小範圍開始，再逐步擴展 與一次過大規模上線相比，較穩妥的做法通常是先收窄範圍、驗證流程與責任分工，再決定是否加大投入。 釐清使用情境與資料範圍 界定問題類型、可引用來源，以及必須交人手或原有系統的部分。 選擇部署方式與權限原則 按 IT 與風險取向，組合 on-prem、private 與受控存取；不需要一步到位。 以 pilot 驗證可用性與流程配合 細範圍試行，檢視內容更新、權限與使用習慣，再調整範圍。 按部門需求逐步擴展 運作穩定後，才擴大知識、渠道或系統銜接。 私有化與受控 AI 常見疑問 是否一定要 on-prem 才算私有化？ 私有化部署是否代表所有資料都不會外流？ 是否一定要先做大型系統整合？ 可否先由單一部門或單一場景 pilot？ 哪些資料適合先納入知識庫？ 私有化 AI Agent 是否只適合大型企業？ 實施前通常會共同釐清的範圍 以下並非合約條款，而是項目討論時常見的整理方向，方便貴機構內部預先對齊期望。 資料與內容：哪些來源可以引用、更新頻率，以及由哪個部門負責審批與下架。 身分與權限：角色模型、可見範圍、例外情況如何交人手或原有流程處理。 部署與維運：預期運算位置、監控與備援責任、變更與上線節奏。 推進與檢討：pilot 成功標準、如何決定擴展或暫緩，以及定期檢討機制。 適合先與我們討論的情況 若你符合以下方向，通常可以較快進入具體評估；不符合亦歡迎先說明現況，我們再建議合適切入點。 已有內部文件或 SOP，希望以受控方式做問答或部門輔助。 希望試行 AI，但對資料位置、權限或部署方式有明确要求。 希望先以 pilot 驗證，再決定是否擴展，而不是一次過承諾大規模投入。 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## AI 文件處理：OCR、擷取與流程交接 https://www.igears.com.hk/services/ai-document-processing/ Page last updated: 2026-10-24 AI 文件處理先以 OCR 讀取掃描件、發票、合約或相片，再擷取欄位、分類文件及交由同事覆核。iGears 可把確認後的資料接入 ERP、CRM 或審批流程，減少重複輸入，同時保留人工處理例外及重要決定。 常見查詢（快速答案） 公司想將大量紙本文件數碼化，可以點樣索取 AI 文件處理方案報價？ 用本頁表格或 WhatsApp 告訴我們文件類型（例如發票、合約、表格）、每月大約數量，以及處理後要交到哪個系統；我們會建議試點範圍並提供書面報價。試點按固定項目價收費，金額在報價單列明。樣本文件請在我們回覆後以安全方式提供，毋須在表格上載。 AI 文件管理可以點樣幫香港公司更快分類、儲存同搜尋內部文件？ OCR 先把掃描檔轉為可搜尋文字，AI 再按文件類型及內容分類、加標籤及擷取重點欄位（例如日期、金額、對方名稱），整理後存入指定資料夾或系統，之後可用關鍵字或欄位搜尋。如想以問答方式找內容，可配合 AI 知識助手。 AI 文件處理可以自動讀取掃描檔案入面嘅文字同數據嗎？ 可以。OCR 可讀取掃描檔及相片中的中英文文字，再擷取指定欄位；準確度視乎掃描質素及版面，所以流程保留人手覆核步驟，由同事確認擷取結果後才交到下一個系統。 香港有邊啲 AI 文件管理服務適合需要處理大量合約同發票嘅企業？ 處理大量合約及發票，可以先看三點：能否讀取中英文及掃描檔、能否按欄位擷取並交到現有系統（例如會計或 ERP），以及資料可否放在受控環境。iGears 按機構的文件及系統設定流程，亦可選擇私有化部署。 常見文件處理類型 invoice、表單、合約、申請文件、內部行政文件都可以分階段納入；重點是先揀一類最常重覆、最影響交接的文件做起，再按審批線同系統現況擴展。 Invoice／單據處理 由供應商 invoice、收據、付款相關文件中擷取欄位，減少逐張人手輸入同抄錯；可先對齊會計或採購慣用欄位，再配合 review。 表單接收與初步整理 將申請表、登記表、內部提交表單做 intake：先做欄位擷取同基本檢查，再分流到補件、審批或建檔，不需要靠散落訊息逐項追蹤。 合約與文件分類 將不同類型文件先分類，再決定後續處理路徑；適合合約、報價單、證明文件等，令「哪一類交由哪個部門」有清楚規則，不依賴個人記憶。 資料擷取與交接 將整理後的資料交回 ERP、CRM 或部門流程，handoff 有紀錄、有狀態；先打通最常卡住的一兩個交接點，再逐步加闊範圍。 從紙張到結構化資料 文件由紙本、PDF、相片或電郵附件入到流程，靠人手逐份開、抄欄位、再分類，容易漏同重覆。先做 OCR 同欄位擷取，將分散的來源整理成可校對、可追蹤的結構化資料，後續的 review 同系統輸入會輕鬆得多。 文件不是問題，分散接收同交接混亂先係問題 文件處理往往不是單一步驟；常見痛點係來源分散、資料重覆輸入、分類標準不一致、交接靠訊息逐件追。導入 AI 文件處理後，可以先將前處理、分流同紀錄做好，再進入 review 同系統輸入，令流程較易管理同擴展。 不追求零人工，而是整理好前處理同交接 我們不會用「全面智能化」這類空泛字眼代替落地安排。價值在於先處理最重覆、最易錯、最影響交接的部分，令文件流程可交接、可擴充，之後亦較易監控及檢討成效。 先處理最重覆的步驟 OCR、欄位擷取、初步分類這些重覆工序，往往先佔用同事時間；優先用規則與半自動化處理，比起一開始追求「全自動」更容易落地，亦較易量度成效。 保留 review workflow 涉及財務、合約、申請資料等內容，重要資料仍應由同事核對後先進入下一步；系統協助標記同排程，但責任歸屬同覆核線要同貴公司政策對齊。 配合現有系統與部門運作 可按現況接 ERP、CRM、內部表單、approval 流程或部門交接；不一定需要一次過重建整套系統，多數會由最重要的一兩個交接點開始打通。 AI 文件處理常見問題 是否一定要大量文件量先值得做？ OCR 之後是否可以完全不用人工？ 可以接駁現有系統嗎？ 是否只適合發票或表單？ 可以做私有化部署嗎？ 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 索取 AI 文件處理報價 先做試點 先由一種文件及一次系統交接開始，訂明固定範圍。試點按固定項目價收費，金額在報價單列明。 ## Workflow Automation 及流程自動化 https://www.igears.com.hk/services/workflow-automation/ 適合由簡單、重覆、跨部門的流程入手：例如查詢分流、請假／採購／報價審批、內部 request、定期報表整理。重點是用規則、狀態及通知，減少人手協調同跟進負擔，不需要一開始就做大型系統更換。 適合先由以下流程開始 不需要一次過數晒全公司流程；多數會由「最常重覆、最易漏、最影響交接」的一類工作入手。 審批與申請流程 文件審批、內部申請、採購或一般請求：設定狀態、限期同提醒，減少審批延誤同責任不清晰。 重覆行政與資料整理 固定格式的資料整合、週期性通知、建立工單或更新狀態，減少人手抄寫同重覆輸入。 CRM／ticket／表單交接 整理網站、表單、電郵或訊息入口之間的轉交、指派同跟進規則，令 handoff 有紀錄。 報表與跟進清單 把分散資料整理成較有結構的報表、名單或 follow-up 清單，方便開會同對外交代。 跨系統的自動化交接 常見自動化例子 以下是香港團隊成日遇到的場景；實際設計會按你的系統及權限再調整。 查詢分流 網站或 WhatsApp 查詢先按類別分流，再指派相關部門，減少「不知道交由誰處理」及重覆回覆。 狀態變更與跟進 有新提交或狀態改變時，自動建立任務、通知負責人，減少靠口頭或群組訊息傳話。 文件審批全程可追 由提交、審批、補件到完成，全程有紀錄同版本，方便稽核同交接。 內部服務請求 行政、IT、採購或一般支援 request：有清晰狀態、責任人同完成標準。 規則先行：不應只當成 AI 項目 不少成效來自「哪一步執行、由誰審批、如何通知」—這些多數可以用規則同行車線處理；AI 適合補足判讀、擷取或摘要，而不是取代清晰流程。 流程清楚就先做自動化 步驟、角色同例外點處理講得清楚的部分，適合用表單、規則及通知先做 workflow automation，易驗證、易維護。 需要判讀／擷取先諗 AI 例如文件分類、內容摘要、知識庫問答等，可先界定範圍同覆核線，再配合 OCR 或 AI 能力。 敏感位仍保留人手 涉及金額、合規、個人資料或最終決定，仍應有清晰覆核；自動化係減少瑣碎協調，不是推卸責任。 Workflow Automation 常見問題 流程未完全標準化，還能做 automation 嗎？ 是否一定要用 AI 才叫流程自動化？ 與 CRM 或 ticket 系統整合是否複雜？ 是否需要先有 CRM／ERP 先可以做 workflow automation？ 可以先由細流程試行再逐步擴展嗎？ 自動化會不會令同事更難跟進？ 了解報銷及審批系統 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## Voicebot 及 Speech Analytics https://www.igears.com.hk/services/voicebot-speech-analytics/ 當企業已建立 FAQ、知識庫、AI 助理或基本客戶服務流程後，可再評估加入 Voicebot 及 Speech Analytics，將支援能力延伸至電話與語音場景。適合用於 hotline support、語音查詢分流、Call summary，以及透過 Speech analytics 了解常見查詢與服務表現。 適合作為語音查詢與電話支援延伸 當企業已具備基本的 AI 知識來源、客服流程或數碼渠道時，可再評估將服務能力延伸至電話場景，令客戶接觸點更完整。 Hotline support 先回應固定問題、收集基本資料或引導至合適服務類別，協助前線減少重複查詢壓力，並保持服務節奏一致。 Voice enquiry routing 按語音意圖將來電分流至合適團隊、服務類別或後續流程，減少錯派同重覆轉接。 Call summary 將通話內容整理成摘要與重點，方便後續跟進、個案交接與內部紀錄，減少人手重抄。 Speech analytics insights 從通話與查詢方向整理常見主題、趨勢與可能瓶頸，支援流程與知識庫更新（方向性分析，非替代完整質檢制度）。 通常會與其他服務一併評估 Voicebot 與 Speech Analytics 多數不是單獨部署，而是建基於既有 FAQ、知識庫、AI 助理或 Workflow automation 設計之上。先整理資訊來源與服務流程，通常會更容易評估實際成效。 先有清晰 FAQ／知識庫 先整理常見查詢、服務規則與知識內容，語音場景先有穩定「可引用」基礎，回覆先會更一致。 配合 Workflow automation 更有效 如需 follow-up、建立紀錄、轉交個案或發送通知，多數要同 Workflow automation 一併設計，才不會「分流完就斷線」。 適合較成熟服務渠道 當企業已有 WhatsApp、網站查詢、service desk 或基本客服流程，再加入語音渠道通常更合理，亦較易衡量增量價值。 以下情況，會較值得進一步評估 若你的團隊符合以下部分情況，通常較值得用一節會議釐清範圍、優先次序同落地前提。 已有穩定 hotline 或語音查詢量 來電量持續且集中於某類查詢，值得用流程與工具協助承接，而不是只靠人手記憶同口頭傳遞。 常見內容重複、人工處理耗時 前線反覆解釋同一類問題，或需要大量時間整理通話重點與交接資料。 需要更快分類來電與後續跟進 希望縮短「由誰跟進、處理哪類個案」的決策時間，並令後續動作有記錄。 想了解常見問題、瓶頸與通話重點 希望從查詢方向同通話摘要入手，支援知識庫更新與流程改善（方向性，非實時儀表板數字）。 Voicebot 及 Speech Analytics 常見問題 語音能力多數建基於既有 FAQ、知識庫或客服流程；以下問題協助你判斷是否值得現階段評估。 是否一定要先有 AI 知識助手？ Voicebot 能否完全取代熱線人手？ Speech analytics 會否提供實時儀表板數字？ 與 WhatsApp／網站查詢如何並行？ 預約 AI 顧問諮詢 按現有工具、資料要求及目標工作，確認可用 AI 路線、實施範圍與持續支援安排。 ## 行業方案總覽 https://www.igears.com.hk/industries/ 網站結構、內容治理、查詢流程、內部權限、文件處理與人手安排，不同機構即使技術方向相似，實際重點都會不同。你可先選所屬行業，再對照常見需要與服務方向。 按行業需要查看相應方案 以下按行業整理常見關注點；點入可閱讀該行業的方案說明與規劃重點。 教育機構 重點：課程與招生資訊、查詢與內部行政流程，以及 FAQ／知識整理。 NGO 及非牟利機構 重點：有限人手下的內容更新、服務資訊整合與可持續流程。 醫療及專業服務 重點：服務資訊、受控流程、文件處理與內部知識支援。 上市公司及企業 重點：企業網站與內容治理、workflow、文件密集流程及私有化 AI 評估。 教會及相關機構 重點：網站與活動資訊、內容節奏，以及成員／服務相關流程。 行業需要與服務方向對照 下表將常見需求對應到較常出現的行業與服務方向，方便內部討論時快速對齊；「對應服務」可連至相關方案頁。 想按你所屬行業整理更合適的方案？ 適合已有網站或系統，但希望按行業情境整理內容、流程、查詢或文件處理優先次序的團隊。我們可先了解現況與限制，再建議最合適的服務組合與推行節奏。 ## 教育機構數碼方案 https://www.igears.com.hk/industries/education/ 教育機構常見的數碼需求 以下按常見場景整理，方便與內部討論時對照。 課程與活動網站 展示課程、活動、時間表，方便家長與學生快速了解。 課程報名與資訊管理 整理報名流程、課程資料與收生資訊。 內部行政與流程管理 支援報名後跟進、名單整理與通知。 常見問題與自助查詢 集中處理家長與學生常見問題。 WhatsApp 查詢支援 統一管理查詢訊息與自動回覆。 曾支援的教育機構（節選標誌） 以下標誌來自客戶名單中與教育相關的機構；完整標誌牆見客戶案例頁。 教育機構常見挑戰 資訊分散 課程、報名、查詢資訊分散於不同渠道。 人手跟進成本高 WhatsApp、電話、Email 查詢大量重複問題。 內容難以維護 課程與活動經常更新。 流程不一致 報名 → 跟進 → 通知流程沒有標準化。 教育機構方案常見問題 教育機構適合做哪些數碼系統？ 是否需要 AI？ 學校部門多，內容難統一如何處理？ 想為你的教育機構建立更清晰的數碼流程？ 我們可以協助你整理需求，設計合適的系統方案。 ## NGO 網站設計：捐款、會員及活動報名 https://www.igears.com.hk/industries/ngo/ Page last updated: 2026-10-24 iGears 為香港 NGO 及非牟利機構製作中英文網站、內容管理系統、網上捐款頁、會員登記及活動報名流程。可先處理最影響日常運作的部分，再按頁數、語言版本及整合功能報價，方便有限人手的團隊持續更新及交接。 NGO 網站套餐 基本網站 內容管理系統（同事可自行更新）、中英文版本、手機版、按 WCAG 2.1 AA 設計及測試、SSL。 網站＋網上捐款 基本網站，加網上捐款頁及捐款紀錄。 網站＋會員及活動 基本網站，加會員登記、活動報名及通知；可配合 iGears 會員平台 MemberSys。 有限人手下，值得優先處理的方向 以下四個方向對應多數 NGO 日常面對的壓力點；實際優先次序會視乎你目前最影響服務對象體驗或內部負擔的環節而定。 公眾資訊更易查閱 整理服務內容、活動、資源下載與聯絡方式，令外界更快找到需要的資訊。 捐助者與服務資料更清晰 把捐助資訊、服務分類與相關文件編排得有條理，減少反覆解說。 日常流程更順暢 簡化表單、跟進、通知與內部協作，令同事毋須靠個人記憶「頂住」流程。 循序漸進的數碼改善 按階段調整網站、內容與流程，先處理高影響項目，避免一次過承諾大型重建。 曾支援的 NGO／公營及社區相關機構（節選標誌） 以下標誌來自客戶名單中與 NGO 或公營／社區相關的機構；完整標誌牆見客戶案例頁。 可管理、可延續的實施方式 規劃時會一併考慮預算節奏、內部人手與交接安排，令方案落地之後仍然維持到。 更配合預算安排 由真正常用、真正有影響的功能起步，控制範圍，避免資源花在低使用項目。 更易管理與交接 頁面模板、內容更新步驟與權責寫清楚，同事轉更或義工更替時都較易接手。 支援長期運作與推廣 活動與內容頁保持易更新，並可配合後續 SEO 與重點項目宣傳節奏。 想先釐清最適合 NGO 的做法？ 可先從現有網站結構、內容更新流程、表單與活動資訊管理等切入，再按階段擴展；我們會按你實際情況建議優先次序。 NGO 方案常見問題 NGO 網站設計需要多少費用？ 費用視乎頁數、語言版本及功能，例如網上捐款、會員及活動報名。告訴我們需要後，我們會提供書面報價。 有沒有資助可以申請？ 部分受資助 NGO 可透過政府或基金會的資訊科技資助計劃支付網站項目，是否合資格視乎個別計劃的條件，機構需自行確認。我們可以提供報價及項目資料，方便機構申請。 同事可以自己更新內容嗎？ 可以。網站使用內容管理系統，同事登入後可更新文章、活動及頁面，毋須懂得編程；我們亦會提供使用培訓。 捐款、會員及活動報名可以整合嗎？ 可以。網上捐款、會員登記及活動報名可以放在同一個網站，並可配合 iGears 的會員平台 MemberSys；整合範圍在報價前確認。 是否一定要大改網站先有成效？ 可否分階段做？ 可否加入 AI 或自動化？ 資料更新可否由內部同事自行處理？ 想先整理 NGO 網站或服務流程？ 可以先由內容更新、捐助／服務資訊或表單跟進入手。我們會按有限人手與交接需要，建議務實的下一步。 公開客戶工作 ## 為香港公立醫院及醫療機構建立可長期運作的系統 https://www.igears.com.hk/industries/medical/ 我們自 2004 年起服務醫療界，項目涵蓋醫院管理局及多間公立醫院的不同系統範疇——由對外資訊、預約與查詢，到文件流程、權限與內部知識。 較常見的項目方向 以下四個方向對應多數醫療及專業服務機構的日常運作；實際優先次序會視乎你目前最影響病人／客戶體驗或內部風險的環節。 服務資訊整理 清晰展示服務範圍、就診或服務流程、所需文件同聯絡方式，減少電話重複解釋同資訊不一致。 預約與流程支援 配合預約、查詢、表格提交同後續通知；令前線同後勤跟進有清楚節奏，而不是靠個人記住每一步。 內部知識與文件查詢 整理程序、表格、政策同常見回應，方便同事快速查閱；敏感內容配合權限同查閱記錄方向再談。 有邊界的流程協作 界定系統／AI 輔助同人工覆核的分工，處理例外個案及權限安排，避免「全自動」帶來的合規風險。 曾支援的醫療及專業服務機構（標誌） 以下標誌來自客戶名單中與醫療／專業服務相關的機構；完整標誌牆見客戶案例頁。 重視信任、邊界與流程清晰度 專業服務場景重視穩妥同可追溯性；方案設計會先對齊你的實際流程同責任分工，再決定技術組合。 避免過度承諾 不會用未經核實的合規或效果聲明做招徠；會按你實際資料處理要求、內部政策同風險承受度評估可行範圍。 保留人工判斷 文件分類、查詢分流或知識查詢等步驟，可輔助整理同草稿，但重要決定同例外情況仍保留專業人員覆核，角色清晰。 按實際流程設計 由現有表單、通知、權限同交接方式出發，再談是否需要 workflow、知識庫或受控環境部署；先穩步落地，再逐步擴展。 常見起步方式 多數項目可以由影響最大、風險最易控制的一環開始，再按內部節奏擴展。 可按現有流程逐步落地，毋預設一次過全面改版。 可配合權限、文件版本及內部知識管理方向分段推進。 適合先由單一部門或單一場景試行，再檢視成效同擴展範圍。 想先整理服務資訊及內部流程？ 你可以同我們講返目前最影響日常運作的位：網站內容、預約／查詢、文件處理定內部知識。我們會按實際情況建議優先次序同穩妥做法。 醫療及專業服務方案常見問題 醫療或專業服務流程是否一定要完全不使用 AI？ 是否可以做私有化或受控環境部署評估？ 文件或流程數碼化，是否適合由細範圍開始？ 公開客戶工作 ## 上市公司及企業方案 https://www.igears.com.hk/industries/listed-corporate/ 上市公司同大型企業往往要同時處理對外資訊（網站、IR／公告／品牌）、內部流程同文件，亦要顧及權限、審批同交付節奏。我們擅長按現況整理範圍、分階段落地同控制風險——先釐清資料、角色及流程，再決定網站、內部系統或 AI 試點的組合，而不是一次過假設「全面重做」。 常見項目方向 以下四個方向對應多數企業同時面對的對外溝通與內部營運壓力；實際優先次序會視乎監管環境、現有系統同管理層關注點而定。 企業網站與投資者／品牌資訊 整合公司網站、IR、招聘、公告及企業內容，令外界同投資者更容易找到一致、可追蹤的資訊。 內部申請、審批與跨部門流程 把申請、審批、通知同狀態追蹤變得可視化，減少靠電郵同口頭傳遞造成的遺漏。 文件、知識、版本與存取管理 處理合約、政策、支援文件同報表等高密度工作；令版本、權限同查閱記錄更易管理。 私有化 AI、內部問答與試點 在內部資料邊界清晰的前提下，討論 private AI、內部知識查詢或文件輔助；重要決策仍保留人工覆核。 曾支援的企業及上市公司相關客戶（節選標誌） 以下標誌來自客戶名單中與企業／上市相關的機構；完整標誌牆見客戶案例頁。 分階段落地與穩健整合 企業項目往往涉及多部門同舊有習慣；我們會由管理層關心的風險、成本同交接安排出發，建議可行節奏。 先整理內容與權限，再推進系統化 若內容責任、權限及流程未講清楚，單純換平台好難持久。會先協助梳理資訊架構、角色同審批關係，再決定邊一部分適合系統化、邊一部分可維持過渡安排。 與 CRM、表單、Email、Excel 或既有流程逐步整合 不假設一夜之間淘汰所有舊工具。可按實際使用情況，把關鍵流程接到表單或內部系統，其餘以匯出、通知或過渡期並行方式處理，降低業務中斷風險。 分期建設，降低一次過替換壓力 大規模替換通常伴隨培訓、資料遷移同例外流程。更穩妥的做法係分階段釋出功能、每階段檢視成效同風險，再決定下一步；同時預留知識庫、報表同 AI 試點的擴展空間。 穩妥起步方式（摘要） 以下方向有助管理層與 IT／業務團隊對齊期望，避免「範圍過大」或「無法完成」。 可先由單一部門或單一流程開始，驗證成效再擴展。 支援與既有系統、表單及試算表過渡並存，不預設一夜清零。 適合重視權限、版本、文件與內部知識管理的企業環境。 想同我們整理現況同優先次序？ 你可以講返目前最影響營運或合規壓力的位：網站與內容、內部流程、文件處理定 AI 試點。我們會按實際情況建議範圍同分期做法。 上市公司及企業方案常見問題 企業網站是否要與內部系統一起重做？ 大型企業流程很多，是否適合一次過全面系統化？ 私有 AI 項目應從什麼範圍開始較合適？ ## 教會網頁設計及系統 https://www.igears.com.hk/industries/church/ Page last updated: 2026-09-26 由聚會與課程資訊、報名表單到內部協作，按你們現時的人手與內容量規劃，先處理最常用、最需要穩定運作的部分。 較常見的網站與流程支援方向 以下方向對應多數教會及相關機構的日常需要；實際優先次序會視乎目前最影響會眾體驗或同工負擔的環節而定。 網站內容整理與更新架構 協助整理聚會、課程、事工、消息與常見資訊，讓訪客、會眾或參加者更容易找到內容，也方便內部持續更新。 活動、課程與報名資訊安排 按實際需要整理活動頁、課程介紹、報名表與通知流程，讓資訊發布與後續跟進更有條理。 會眾、服務使用者或內部資料流程 針對需要由同工或行政處理的資料收集、更新、查閱或跟進流程，協助建立較穩定的做法與分工。 實務型支援工具與表單 由查詢、申請、資料提交到簡單內部支援流程，按實際情況設計合適工具，不追求複雜但求實用。 曾支援的教會及相關機構 歷年支援經驗涵蓋教會、神學院、學校及相關服務機構。以下按歷來服務紀錄列出，名稱保留原有寫法。 以尊重現況、容易維護、可逐步推進為主 我們會先了解你們目前如何運作、哪些資訊最常更新，再建議合適範圍；並不預設一次過全面數碼轉型。 按你們實際運作方式規劃 先理解現時由誰更新內容、誰負責行政、哪些資訊最常變動，再設計合適做法，而不是套用一套固定模式。 方便交接與長期維護 網站與流程不應只靠某一位熟手同工維持。我們會盡量把結構、權限與更新方式整理清楚，方便日後接手。 先做最需要的部分 不少機構未必需要一次過處理所有流程。可先由最常用的頁面、活動資訊或表單開始，再按需要逐步整理其他部分。 不少教會及相關機構，通常會先由以下項目開始 以下為常見切入點；實際會按你們目前最影響日常運作的一環優先處理。 聚會／課程／活動頁整理 把聚會時間、課程介紹、活動消息集中在清晰的頁面結構，減少會眾四處尋找資料。 報名或查詢表單整理 整理報名欄位、通知與跟進節奏，讓行政同工不必只靠私訊與試算表逐項跟進。 同工常用文件與內容更新流程 訂明哪些內容由哪個崗位更新、如何審閱與發布，方便義工或輪更同工接手。 舊網站內容重整與資訊分類 先整理分類與過時內容，再決定哪些部分要保留、合併或改寫，避免訪客看到混亂資訊。 教會及相關機構方案常見問題 是否一定要重做整個網站才可以開始？ 如果內容分散、舊資料較多，是否仍可整理？ 我們沒有專責 IT 或技術同工，是否適合做？ 可否先做活動／課程報名相關部分？ 你們會否按我們現有做法調整，而不是全部推倒重來？ 後續如果需要新增頁面或調整流程，是否容易延續？ 想先整理教會網站或活動流程？ 可以先由最常更新的頁面、報名或查詢流程入手。我們會按你們現有人手與內容量，建議務實的下一步。 ## 聯絡我們 https://www.igears.com.hk/contact/ 如你正在評估網站、系統或 AI 方案，我們可以提供即時建議。一般查詢會於 1 個工作天內回覆。 聯絡資料 常見查詢方向 網站及平台項目 企業網站、Portal、CMS、會員平台、landing page 或內容重整。 系統與流程項目 內部系統、審批、資料交接、workflow automation 或 integration。 AI 及文件處理 AI knowledge assistant、On-prem AI、文件處理或查詢分流。 營運與內容支援 SEO support、內容營運、campaign landing support 及 follow-up 流程。 你可以先帶住以下資訊同我們傾 現時遇到的問題 例如內容分散、查詢太多、流程卡住、文件處理太慢或系統交接混亂。 想優先改善的範圍 未必需要一次過處理全部，先定一個較實際的起步範圍會更容易落地。 現有系統或渠道 例如網站、CRM、WhatsApp、表單、內部系統或已用中的工具。 時間與部署要求 如有時程、內部流程或資料處理要求，也可一開始提出。 WhatsApp 查詢亦可 如果你想先快速講下現況，可以直接透過 WhatsApp 聯絡。我們再按情況安排進一步討論。 ## 免費 IT 平台診斷 https://www.igears.com.hk/services/it-platform-check/ Page last updated: 2026-10-16 為已核實的香港機構提供每 12 個月一次免費唯讀診斷，檢查一個網域，交付 3–5 頁報告。iGears 亦可自行修正網站及程式碼問題，另行報價。 公司電郵送達問題，從這裡開始 Microsoft 365、Gmail、網站表格及 Postmaster Tools 完整指南 適合邊類問題 適合邊類問題 Gmail 拒收 網站表格電郵入垃圾郵件 改 DNS 後網站或電郵出事 唔知網域由邊個控制 續期通知去咗離職同事。 診斷範圍 診斷範圍 一個網域，唯讀檢查，約 2 個工作小時 檢查註冊商及續期、DNS 供應商、MX、SPF／DKIM／DMARC 與實際寄件服務是否配合、網站寄件路徑及 SSL；如獲授權，亦會查看 Google Postmaster Tools 及 Microsoft 365／Google Workspace 唯讀資料 提供 3–5 頁書面報告，於 5 個工作天內交付 不包括：更改設定、讀取郵箱內容或滲透測試。 申請資格 申請資格 香港公司須持有效商業登記號碼；NGO、學校、教會及社團須有註冊文件 申請須由機構自己網域的電郵地址提出 每個機構每 12 個月可免費診斷一次 iGears 可拒絕任何申請 每月名額有限，按申請次序處理。 存取方式 存取方式 由你建立臨時唯讀存取：Microsoft 365 Global Reader、Google Workspace 唯讀管理員、Cloudflare 唯讀成員，或安排螢幕分享 只授予診斷所需範圍，完成後撤銷 我們不會索取密碼 流程 流程 申請 核實資格 授權唯讀存取 報告 可選跟進方案 報告樣本 報告樣本 虛構一頁節錄：示例機構 · example.org.hk。不是客戶個案。完整報告為 3–5 頁。 示例機構：唯讀診斷摘要項目狀態發現及負責人註冊及續期符合機構帳戶及共用通知郵箱已記錄；機構負責。網站寄件需要改善示例網站直接寄件，沒有 DKIM；網站開發人員跟進。DMARC 對齊需要改善示例表格 From 使用訪客地址；網站及電郵供應商跟進。建議 網站透過已驗證的機構電郵或交易電郵服務寄件。 From 固定為 forms@example.org.hk，訪客地址只放 Reply-To。 由指定負責人修正並驗證；本診斷沒有更改設定。 跟進方案 跟進方案 報告會列明問題、建議及應由誰跟進 可按個案索取固定價格修正報價，或選擇 IT 顧問計劃：按需要報價 常見問題 真係免費？ 香港公司須持有效商業登記號碼；NGO、學校、教會及社團須有註冊文件。申請須由機構自己網域的電郵地址提出。每個機構每 12 個月可免費診斷一次。iGears 可拒絕任何申請。 你哋會唔會改我哋設定？ 不包括：更改設定、讀取郵箱內容或滲透測試。 我們不會索取密碼。 我哋用緊其他 IT 公司，可以申請嗎？ 可以。報告會列明應由機構、現有 IT 公司或其他供應商處理哪些項目，方便協作。 點解要用公司網域電郵申請？ 用機構自己網域的電郵有助核實申請與機構的關係；免費郵箱不符合資格。登記號碼由職員核實，表格毋須上載文件。 會收到甚麼？幾時有報告？ 一個網域，唯讀檢查，約 2 個工作小時。檢查註冊商及續期、DNS 供應商、MX、SPF／DKIM／DMARC 與實際寄件服務是否配合、網站寄件路徑及 SSL；如獲授權，亦會查看 Google Postmaster Tools 及 Microsoft 365／Google Workspace 唯讀資料。提供 3–5 頁書面報告，於 5 個工作天內交付。 需要提供甚麼存取？ 由你建立臨時唯讀存取：Microsoft 365 Global Reader、Google Workspace 唯讀管理員、Cloudflare 唯讀成員，或安排螢幕分享。只授予診斷所需範圍，完成後撤銷。我們不會索取密碼。 之後一定要買服務嗎？ 毋須購買。報告會列明問題、建議及應由誰跟進。可按個案索取固定價格修正報價，或選擇 IT 顧問計劃：按需要報價。 可以檢查多個網域嗎？ 免費範圍為一個網域。其他網域可另行商議及報價。每個機構每 12 個月一次。 申請免費診斷